Villa d'Hadrien à Tivoli, vifs reproches des visiteurs sur la gestion du site

LaVilla Adriana à Tivoli, la somptueuse résidence de l’empereur Hadrien construite entre 118 et 138 après J.-C. et aujourd’hui parmi les sites les plus visités du Latium (231 mille visiteurs en 2019), a rouvert au public le 28 mai dernier après avoir été fermée à cause du coronavirus, mais ne semble pas avoir résolu certains des problèmes contre lesquels les visiteurs pointaient du doigt depuis un certain temps. Au contraire, en lisant les commentaires sur Tripadvisor rédigés par les utilisateurs au cours du seul mois d’août 2020, il semble que la situation de la réouverture après la fermeture ne soit pas vraiment rose, du moins pour de nombreux visiteurs.

Certes, les avis sont majoritairement positifs car de nombreux visiteurs restent satisfaits de ce qu’ils voient, mais souvent, même les plus satisfaits ne manquent pas de souligner ce qui ne va pas. Par exemple, l’avis le plus récent, celui de l’utilisateur FraRoc_57 (un vétéran de Tripadvisor, avec 170 contributions), donne une note de quatre points (sur cinq), mais souligne qu’en raison du Covid, certaines passerelles sont fermées, mais pas seulement : le parcours est “peu balisé”, il n’y a pas d’audioguides et, en général, on se plaint du manque d’organisation. Un autre commentaire, immédiatement après, indique que la note n’est pas excellente parce que les indications sont minimales et qu’il n’y a pas de personnel à qui s’adresser pour obtenir des informations, répondre à des besoins, etc. Et encore une fois, troisième commentaire de suite, plus de problèmes : “il y a un manque de signalisation claire et complète des différentes zones”, écrit Jennifer C. (33 contributions), “ils devraient fournir à ceux qui entrent des brochures explicatives et une carte du site archéologique ou, mieux encore, des audioguides, parce que la visite est difficile et peu productive car vous ne comprenez pas pleinement ce que vous regardez”.

Il y a aussi ceux qui recommandent une couverture devant la billetterie parce que “faire la queue sous le soleil brûlant n’était pas agréable”, mais en général le principal problème semble être l’absence de guides ou de cartes: “2000 ans d’histoire”, écrit un utilisateur de Turin, “pourraient aussi être racontés seuls, mais un audioguide, une application, une simple carte aideraient certainement sans avoir à télécharger des guides sur Internet à la dernière minute”. Daniele Dimartino attribue les meilleures notes à Villa Adriana, mais souligne qu’“il n’y a pas de possibilité d’acheter des billets d’entrée en ligne et le site n’a pas les horaires des visites guidées... il y a peu de panneaux d’information à l’intérieur du site”.

Dans certains cas, même les commentaires les moins bien notés sont très positifs : “il est vrai que nous sommes à l’époque de Covid”, dit Alex de Turin, “mais la villa est entièrement à l’extérieur : il ne serait pas si difficile d’organiser des visites guidées pendant la journée (comme cela se fait dans d’autres endroits en Italie)”. Les panneaux sont là, mais écrits comme des dictionnaires. Il y a une zone d’exposition avec une maquette, mais elle n’est que partiellement accessible. Bref, il n’est pas possible de visiter ce site archéologique et d’en ressortir avec une idée de ce que l’on a vu, à moins d’avoir fait ses propres recherches comme je l’ai fait. L’art meurt donc de l’inexpérience de ceux qui ne se donnent pas la peine de le transmettre, même pas à ceux qui veulent le connaître". Gian Marco, de Rome, qualifie même son expérience d’hallucinante et énumère tout ce qui, selon lui, ne fonctionne pas : “entrée sans mesure de la température corporelle” (alors qu’en réalité la mesure était en place), “aucun support papier pouvant servir à décrire les différentes zones, personnel de service circulant dans des voitures de golf en fumant et en jetant des mégots par terre, panneaux défraîchis et donc illisibles, panneaux placés dans des zones interdites au public”.

Pourtant, les usagers ne manquent pas pour souligner les points positifs : les guides du musée de la Villa d’Hadrien qui font l’unanimité, l’aspect pratique du parking payant, la “beauté” inaltérable du site qui, dans certains cas, fait oublier les points négatifs. Il y en a pourtant, et ils ne semblent pas peu nombreux : en particulier (même en faisant défiler les commentaires de juillet et des dernières semaines), l’absence de cartes permettant aux visiteurs de s’orienter, le manque de clarté des informations, l’impossibilité d’utiliser un audioguide, la difficulté de la procédure d’achat en ligne des billets (qui ne peuvent être achetés que sur le site de Coop Culture, mais sur le site de la Villa Adriana il n’y a pas de liens vers l’achat en ligne sur le site du concessionnaire). De plus, le site de la Villa Adriana lui-même n’est pas à jour, mélange des parties italiennes et anglaises, et n’est pas clair.

La situation est un peu meilleure à la Villa d’Este (qui, après la réforme Franceschini, fait partie, avec la Villa Adriana, d’un seul institut muséal autonome) : les avis y sont majoritairement positifs, même si quelques plaintes ont été formulées (principalement au sujet de l’entretien des espaces verts). Reste, même pour la Villa d’Este, le problème du site internet, lui aussi peu moderne, placé à la même adresse que celui de la Villa Adriana, et qui porte le nom de cette dernière (villaadriana.beniculturali.it), si bien que si un utilisateur cherche “Villa d’Este” sur Google, il risque de tomber sur des sites qui n’ont rien à voir avec l’édifice de la Renaissance. Bref, les “Villae” pourront-elles mieux satisfaire leur public ?

Sur la photo, le canopus de la Villa d’Hadrien. Ph. Crédit Carole Raddato

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