罗马斗兽场推出与用户互动的聊天机器人 Nero

罗马 斗兽场考古公园（ParCo）今天推出了自己的聊天机器人 " 尼禄"（Nero）：它是罗马州首批采用此类项目的文化机构之一。这是一款模拟和处理人类对话的软件，可以让用户像与真人交流一样，直观、快速、及时地与数字设备进行互动。Nerone 是一款人工智能软件，以胡里奥-克劳德皇帝为原型，旨在 帮助公众查询巴塞罗那艺术博物馆的开放时间，并提供有关博物馆内众多古迹和遗址的深入历史 信息。

该项目由费德里卡-里纳尔迪（Federica Rinaldi）和阿斯特丽德-埃雷迪塔（Astrid D’Eredità）负责管理的斗兽场考古公园构思和推动，是与意大利Machineria srl 公司（该公司活跃于为文化机构制作内容和实现自动化）和法国Ask Mona 公司（该公司在创建对话工具、人工智能和数据分析方面处于领先地位）开展国际合作的成果。因此，自 2023 年 2 月起，公共艺术馆公司与公众的在线关系将不再仅仅通过社交渠道（Facebook、Twitter、Instagram）和直接向 URP 服务部门发送电子邮件或拨打电话来管理，而是最终通过访问斗兽场网站主页来使用一种新的 IT 工具，该工具是专为意大利游客最多的文化场馆的需求而开发的。

在 PArCo 为引导信息交流而开发的版本中，尼禄身着长袍，头戴放射状王冠，以改善游客的参观体验。这一形象立即成为 最强烈、最吸引人的图标选择，这也是对公众样本进行调查和访谈的结果，收集了各种建议和基本的第一印象。在电脑、智能手机或平板电脑屏幕的右下角，人物微笑着站在弗拉维安圆形剧场（真正的皇帝从来不知道这个剧场）前，亲切地向聊天机器人用户介绍自己。界面上会出现一个类似于消息应用程序的对话窗口，对话者会给出有用的指示，并不忘就自己的历史和时代开几个诙谐的玩笑。Nero能够提供服务信息，处理一百多种可能的情况，并用英语、意大利语和法语等多种语言提供答案。这是一个与公众互动的工具，可以与公共艺术馆进行持续不断的对话。

"斗兽场考古公园主任Alfonsina Russo 说：“斗兽场考古公园是一个充满活力、不断发展的机构。”我们的目标是促进和改善用户的参观体验，适应新的规范和语言，以便与广大公众，特别是与新一代接触。因此，我们致力于不断将我们的文化建议与技术创新的潜力相结合"。

在 1 月初开始的第一测试阶段，在没有任何宣传的情况下，该平台在短短 25 天内就有 3400 名用户使用，每天超过 160 人。对问题和询问的详细研究有助于了解重复出现的主题，并开发出一个答案网格，该网格与进一步的主题见解一起，构成了聊天机器人 “尼禄 ”通过回答用户提出的第一个问题、识别其中的关键词而发起对话的基础。

第一个百分比数据显示了对话语言的选择，58.8% 的对话语言为意大利语，33.4% 为英语，7.8% 为法语。另一方面，就内容而言，69.7% 的用户要求提供票务信息，11.7% 的用户要求提供时刻表信息，7.9% 的用户要求提供行程信息，2.6% 的用户要求与人工对话，从而被转到机构电子邮件。最后，一个令人惊讶的事实是：29% 的用户喜欢与 Nero 聊天。

罗马斗兽场推出与用户互动的聊天机器人 Nero

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