2023 年，意大利博物馆 、纪念馆和考古区的观众人数大幅增长：与 2019 年相比，观众人数增加了 16%，收入增加了 27%。剧院也出现了复苏迹象，观众增加了 6%，收入增加了 5%。米兰理工大学管理学院数字文化创新观察站（Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura）在 "包容性文化的 数字化"（Il digitale per una Cultura inclusiva）会议上公布了这些数据，强调了文化机构如何在注重经济效益与提高包容性之间取得平衡。尽管44%的博物馆和31%的剧院仍有建筑障碍，但许多机构正在投资改善肢体和智力残疾人士的无障碍环境。
其中一个备受关注的领域是语言无障碍，56% 的博物馆和文化场所都在关注这方面的问题。在剧院，同样有 56% 的机构正在努力使提供的服务更加无障碍。
54% 的博物馆还在去年投资于藏品数字化和在线传播 。74% 的博物馆已将至少部分藏品数字化，其中约一半的博物馆已在其网站上发布了数字化作品。然而，只有 32% 的机构制定了明确的数字化战略。
在大流行期间， 在线票务系统的采用率有所上升，但通过数字渠道进行的间接销售仍未得到充分利用，仅有 1%的博物馆销售额来自在线旅行社（OTA）等中介机构。在剧院，这一比例略高。许多剧院利用票务数据改善运营管理和战略规划。
最新的趋势之一是人工智能（AI），它正日益成为文化机构的常用工具。14% 的博物馆使用人工智能来创建内容，如新闻通讯的文本或社交媒体的图片。此外，3% 的博物馆使用聊天机器人来改善对公众的服务。生成式人工智能有可能将文字和音频内容即时、同步地翻译成各种语言，从而进一步提高语言的可及性。此外，29% 的博物馆（尤其是大型博物馆）使用了增强、虚拟和混合现实技术，以丰富游客体验，使文化更易于获取。
从本质上讲，意大利文化部门正在经历一个增长和转型时期，重点是通过数字创新来提高可访问性和包容性。尽管前方仍有挑战，比如缺乏明确的数字化战略，但所取得的进展预示着该国文化机构的未来大有可为。
"意大利文化创新数字观察站（Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura）站长埃莱奥诺拉-洛伦齐尼（Eleonora Lorenzini）说：“去年意大利文化机构的数据一方面证明了该行业在经历了大流行病的几年后终于复苏，但另一方面也受到了强劲通胀趋势的影响。如果说价格调整措施使意大利的产品价格与欧洲主要竞争对手的价格水平保持一致，那么这些措施也促使一些消费者协会呼吁更加关注该行业的经济承受能力，这也反映在大多数机构对特定类别用户实行的补贴价格政策上”。
“数字和技术”，文化数字创新观察站（Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura）科学主任Michela Arnaboldi 解释道，“数字和技术已被确认为促进无障碍环境的重要盟友：例如，3D 复制品可以引导人们对艺术品进行触觉探索，互动触摸屏也是如此，可以设计成包括所有类型的观众。在剧院中，智能眼镜的使用尤为有效，它可以让聋哑人或会多种语言的观众欣赏演出，通过超级字幕和翻译，他们可以听懂观众在说什么”。
“通过沉浸式机制，”Osservatorio Innovazione Digitale per la Cultura 总监德博拉-阿戈斯蒂诺（Deborah Agostino）说，“可以让游客更多地参与进来，促进对内容的理解，并通过各种方式提供进一步的解释。因此，利用数字技术可以提供更具包容性的服务，不仅可以让长期以来在文化领域几乎被忽视的各类残疾人参与进来，还可以为更传统的参观者带来更完整、更有吸引力的参观体验”。
图片：米兰布雷拉皮纳科特卡。照片：詹姆斯-奥马拉
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| 博物馆观众人数恢复到大流行前水平 |
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