La Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano est l’une des premières institutions culturelles italiennes à adopter Sensor, une plateforme innovante développée par l’entreprise technologique Evolution Group, pour contrer le phénomène de la vente à la sauvette en ligne et défendre l’intégrité des canaux de vente officiels. Le phénomène de la billetterie secondaire, c’est-à-dire la revente non autorisée de billets à des prix excessifs, constitue une menace croissante pour les événements culturels et les musées, avec des répercussions négatives sur la transparence, l’accessibilité et la confiance des utilisateurs. Pour y faire face, la Factory a choisi une solution high-tech basée sur l’intelligence artificielle, l’analyse prédictive et le suivi en temps réel des flux numériques.
Sensor n’est pas un simple outil de surveillance, mais une plateforme dynamique qui intègre le scraping intelligent, l’apprentissage automatique, l’analyse sémantique et prédictive pour détecter les comportements anormaux sur le marché des billets et protéger les données sensibles des visiteurs. Conçu pour être modulaire et transversal, Sensor s’adapte à différents contextes : de la prévention de la fraude numérique à la lecture des sentiments en ligne sur les événements et les expositions, en passant par la collecte avancée et l’interprétation des commentaires des utilisateurs, en vue d’une aide à la décision à la fois culturelle et commerciale. L’algorithme est capable de surveiller et d’analyser en permanence le web, y compris les moteurs de recherche, les médias sociaux, les sites de réservation et les détaillants internationaux, afin d’intercepter les domaines suspects, les fluctuations de prix anormales et les inscriptions potentiellement frauduleuses.
Dans le cas de la Veneranda Fabbrica del Duomo, Sensor a été spécialement calibré pour contrer la revente non autorisée de billets d’accès au complexe monumental, qui accueille chaque année des millions de visiteurs du monde entier. Le système détecte automatiquement les contenus suspects, tels que les annonces en double, les redirections depuis des sites non officiels, les tentatives d’hameçonnage liées aux billets “fast track” ou “skip the line”, et les comportements qui ne sont pas conformes aux prix officiels. Les signaux sont regroupés en alertes structurées, qui sont ensuite vérifiées par une équipe humaine d’analystes qui évaluent leur criticité réelle et déterminent s’il convient de les signaler ou de prendre des mesures correctives.
Cette synergie homme-machine est l’un des éléments distinctifs de la plateforme : l’apprentissage automatique automatise la détection, tandis que l’équipe d’analystes affine constamment les paramètres pour réduire les faux positifs, améliorant ainsi la précision et la fiabilité du système au fil du temps. Le choix de la Fabbrica del Duomo di Milano représente un cas pionnier dans le paysage culturel italien, où la question de la cybersécurité appliquée à la jouissance du patrimoine culturel est de plus en plus urgente, mais encore peu abordée de manière systémique. Le cas du Duomo pourrait bientôt servir d’exemple à d’autres musées, sites archéologiques et religieux italiens, où la gestion numérique des billetteries est souvent vulnérable aux phénomènes d’intermédiation non autorisée et de manipulation commerciale.
“Sensor fait partie d’une stratégie plus large visant à protéger nos visiteurs et nos canaux numériques”, explique Emanuele Callioni, coordinateur des initiatives numériques de la Veneranda Fabbrica del Duomo. “Il nous permet d’agir rapidement, réduisant ainsi les risques associés à la revente frauduleuse.” Cette technologie est l’une des solutions développées au sein d’Urban MIS, la spin-off créée par Evolution Group en collaboration avec l’Université de Salerne, dans le but d’appliquer l’intelligence artificielle et l’analyse prédictive aux défis des villes et du secteur culturel.
Sensor est né d’un besoin réel que nous avons intercepté en collaborant avec des entités et des administrations culturelles", explique Marco Lenoci, PDG du groupe Evolution. "Il ne s’agit pas seulement de contrer la vente à la sauvette en ligne, mais de redonner le contrôle et la transparence à ceux qui gèrent le patrimoine culturel.
“Nous avons choisi d’expérimenter Sensor parce que nous pensons que l’innovation et la protection du public doivent aller de pair”, déclare Valentina Gallazzi, responsable des services aux visiteurs, du marketing et de la collecte de fonds à la Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano. "L’objectif n’est pas seulement de prévenir le phénomène de la billetterie secondaire, mais aussi de garantir une expérience culturelle authentique, sûre et accessible.
“L’adoption de technologies avancées telles que Sensor nous permet non seulement de surveiller le web en temps réel, mais aussi d’agir de manière proactive pour protéger l’intégrité de notre marque et de notre contenu”, souligne Sokol Dhana, responsable TIC - Systèmes d’information. “Nous nous engageons à créer un environnement numérique transparent et sûr pour contrer les pratiques commerciales illégales qui nuisent à la fois à la réputation et à l’expérience de nos visiteurs”.
|
|
| Le Duomo di Milano utilise la technologie pour lutter contre la vente à la sauvette en ligne |
Avertissement : la traduction en français de l'article original italien a été réalisée à l'aide d'outils automatiques. Nous nous engageons à réviser tous les articles, mais nous ne garantissons pas l'absence totale d'inexactitudes dans la traduction dues au programme. Vous pouvez trouver l'original en cliquant sur le bouton ITA. Si vous trouvez une erreur,veuillez nous contacter.
