La Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano es una de las primeras instituciones culturales italianas en adoptar Sensor, una innovadora plataforma desarrollada por la empresa tecnológica Evolution Group, para contrarrestar el fenómeno de la reventa en línea y defender la integridad de los canales de venta oficiales. El fenómeno de la reventa no autorizada de entradas a precios inflados es una amenaza creciente para los eventos culturales y los museos, con repercusiones negativas en la transparencia, la accesibilidad y la confianza de los usuarios. Para hacerle frente, la Fábrica optó por una solución de alta tecnología basada en la inteligencia artificial, el análisis predictivo y la supervisión en tiempo real de los flujos digitales.
Sensor no es una simple herramienta de supervisión, sino una plataforma dinámica que integra el scraping inteligente, el aprendizaje automático y el análisis semántico y predictivo para detectar comportamientos anómalos en el mercado de entradas y proteger los datos sensibles de los visitantes. Diseñado para ser modular y transversal, Sensor se adapta a diferentes contextos: desde la prevención del fraude digital a la lectura del sentimiento en línea sobre eventos y exposiciones, pasando por la recopilación e interpretación avanzadas de las opiniones de los usuarios, con vistas a un apoyo a la toma de decisiones tanto culturales como comerciales. El algoritmo es capaz de vigilar y analizar constantemente la web, incluidos los motores de búsqueda, las redes sociales, los sitios de reservas y los minoristas internacionales, para interceptar dominios sospechosos, fluctuaciones anormales de precios y listados potencialmente fraudulentos.
En el caso de la Veneranda Fábrica del Duomo, Sensor se calibró específicamente para contrarrestar la reventa no autorizada de entradas de acceso al Conjunto Monumental, que recibe cada año a millones de visitantes de todo el mundo. El sistema detecta automáticamente contenidos sospechosos, como anuncios duplicados, redireccionamientos desde sitios no oficiales, intentos de suplantación de identidad vinculados a entradas “rápidas” o “sin cola”, y comportamientos que no se ajustan a los precios oficiales. Las señales se agregan en alertas estructuradas, que luego son revisadas por un equipo humano de analistas que evalúa su criticidad real y determina si deben notificarse o tomarse medidas correctoras.
Esta sinergia humano-máquina es uno de los elementos distintivos de la plataforma: el aprendizaje automático automatiza la detección, mientras que el equipo de analistas afina constantemente los parámetros para reducir los falsos positivos, mejorando con el tiempo la precisión y fiabilidad del sistema. La elección de la Fabbrica del Duomo di Milano representa un caso pionero en el panorama cultural italiano, donde la cuestión de la ciberseguridad aplicada al disfrute del patrimonio cultural es cada vez más urgente, pero aún poco abordada de forma sistémica. El caso del Duomo podría servir pronto de ejemplo para otros museos y sitios arqueológicos y religiosos italianos, donde la gestión digital de las taquillas suele ser vulnerable a los fenómenos de intermediación no autorizada y manipulación comercial.
“El sensor forma parte de una estrategia más amplia para proteger a nuestros visitantes y canales digitales”, afirma Emanuele Callioni, Coordinador de Iniciativas Digitales de la Veneranda Fabbrica del Duomo. “Nos permite actuar con rapidez, reduciendo los riesgos asociados a la reventa fraudulenta”. La tecnología es una de las soluciones desarrolladas dentro de Urban MIS, la spin-off creada por Evolution Group en colaboración con la Universidad de Salerno, con el objetivo de aplicar la inteligencia artificial y el análisis predictivo a los retos de las ciudades y el sector cultural.
’Sensor nació de una necesidad real que interceptamos colaborando con entidades y administraciones culturales’, afirma Marco Lenoci, CEO de Evolution Group. “No se trata solo de contrarrestar la reventa online, sino de devolver el control y la transparencia a quienes gestionan el patrimonio cultural”.
“Optamos por experimentar con Sensor porque creemos que la innovación y la protección del público deben ir de la mano”, afirma Valentina Gallazzi, responsable de Servicios al Visitante, Marketing y Recaudación de Fondos de la Veneranda Fabbrica del Duomo di Milano. “El objetivo no es sólo evitar el fenómeno de la venta secundaria de entradas, sino garantizar una experiencia cultural auténtica, segura y accesible”.
“La adopción de tecnologías avanzadas como Sensor nos permite no solo supervisar la web en tiempo real, sino también actuar de forma proactiva para proteger la integridad de nuestra marca y nuestros contenidos”, señala Sokol Dhana, responsable de TIC - Sistemas de Información. “Nos comprometemos a crear un entorno digital transparente y seguro para contrarrestar las prácticas comerciales ilegales que dañan tanto la reputación como la experiencia de nuestros visitantes”.
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| El Duomo de Milán recurre a la tecnología contra la reventa en línea |
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