对意大利博物馆和剧院来说，2021 年是一个 “加号”：米兰理工大学管理学院的"文化资产和活动数字化创新观察站"（Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali）强调了这一点，该观察站在 "La cultura riapropen i sipari, il digitale va in scena?调查显示，2021 年对于意大利的文化机构来说是重要的一年，尤其是自夏季以来，这些机构得以全面恢复向参观者提供文化体验。意大利博物馆、纪念馆和考古区报告的数字表明，票务收入有了决定性的恢复（+36%），尽管与 2019 年相比，它们仍有 35% 的差距。对于剧院而言，数据也表明其票房收入重新开始增长（+23%），尽管增长幅度不大，这也是由于利用暑期旺季拉动票房收入的可能性较小。
此外，大流行病加快了文化数字化转型的进程，2021 年观众人数的恢复在一定程度上减缓了这一进程，但这些数字勾勒出一个必须越来越多地依靠技术支撑的行业的清晰未来前景。
"文化遗产和活动数字化创新观察站科学协调员米切拉-阿纳波尔迪（Michela Arnaboldi）解释说：“文化部门如今正处于深刻变革的阶段，无论是在国家系统层面（与国家研究与发展计划（PNRR）提供的资金相关的倡议和相关招标，以及旨在加强、保护和重新启动意大利文化吸引力的活动），还是在国家层面（与国家研究与发展计划（PNRR）提供的资金相关的倡议和相关招标，以及旨在加强、保护和重新启动意大利文化吸引力的活动），都可以看到这一变革。意大利的文化吸引力），以及在文化组织内部，这些组织正在寻求，在某些情况下还在试 验，新的商业模式能够在不丧失积极成果的情况下，促进文化的回归，而这些积极成果在过 去两年的大流行病期间，许多活动的数字化转型几乎没有取得任何成果。最后，就个人而言，这种变化与消费者的习惯有关，他们正在寻求新的刺激：趋势表明，互联网的使用在不断增长，甚至在老年人口中也是如此”。
就支持博物馆和剧院工作流程的数字创新而言，去年的数字保持稳定。“数字工具”，观察站解释说，“现在是文化部门管理流程的重要支持。在这方面，剧院的平均水平略高于博物馆；例如，78%的剧院都有在线购票系统，对总收入的影响比博物馆更大。平均而言，11% 的收入通过剧院的直接网站实现，12% 通过其他在线中介实现（在博物馆，这一比例分别为 7% 和 4%）。在数字营销活动方面，59% 的剧院做在线或社交广告，23% 做搜索引擎优化，10% 做再营销。58%的剧院以数字方式收集数据，14%的剧院投资于网络安全和数据保护系统”。
无论如何，博物馆、纪念馆和考古遗址在这些领域的工作远远少于剧院。不过，博物馆和剧院在一些指标上是一致的：对战略规划的重视，以及有专人负责数字创新。在这两个部门中，只有五分之一的文化机构制定了专门的数字化战略计划，二分之一的文化机构没有专门的数字化资源。
展望未来的投资，博物馆的首要任务是藏品的保护和数字化，这将投入 28% 的资源。此外，由于游客流量的恢复，游客现场支持服务的数字化也重新成为中心工作，预计将占总投资的 19%。另一方面，对于剧院而言，未来两年的数字化投资将集中在营销、交流和客户服务（40%），以及票务、预订管理和出入控制（18%）。
"意大利文化产业创新观察站（Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali）负责人埃莱奥诺拉-洛伦齐尼（Eleonora Lorenzini）指出：“在文化产业大流行的这几年里，意大利人的文化参与度下降了很多，这主要是由于对文化传染和经济困难的恐惧。”然而，在过去的一年里，消费出现了明显的回升，数字工具和内容已成为用户在游览前、游览中和游览后各个阶段的重要助手。
观察站与BVA Doxa 合作，对博物馆、纪念馆和考古区的游客进行了分析。结果显示，在启发和研究阶段，使用最多的工具是官方渠道，如网站、社交账户和博物馆通讯（49%），其次是搜索引擎（40%）、口碑（23%）以及评论和点评（22%）。在剧院，所谓旅程早期阶段使用最多的渠道是搜索引擎（28%），其次是口碑（26%）。
在购买阶段，消费者调查数据证实了博物馆实体购票的普遍性（45%）。不过，在互联网人群中，使用机构网站（30%）或授权零售商（14%）在线购票的情况也很普遍。另一方面，可能也是由于大流行病的影响，网上购票成为剧院演出的主要购票渠道：34%的人在剧院网站购票，17%的人在零售商网站购票。参观后阶段是培养参观者忠诚度和对机构感情的重要时刻，但只有少数文化机构在这一意义上采取了精辟的行动。事实上，只有 10%的博物馆和剧院参观者记得他们在参观后被再次联系过以及联系的原因。然而，对参观体验采取后续行动的意愿已经很高；例如，25% 的博物馆参观者在社交网络上发布了内容，9% 的观众在观看演出后购买了其他门票或套票。
数字化支持下的参观者和观众体验普遍被评价为引人入胜、信息丰富。值得注意的一点是，能否在体验后阶段更好地与用户互动，邀请他们在社交网络上分享更多信息，并提供更多服务和内容，包括在线服务和内容。要做到这一点，各机构不仅要配备合适的工具（目前仍未普及），还要配备专门负责社区管理的人员，既要注意维护关系，又要倾听用户的不同需求。例如，业内人士指出，公众亟需将遗产问题与当前的价值观联系起来，需要将文化机构变成讨论的场所。
“从需求的角度来看，文化部门已经重新启动，而供应系统正在部分巩固大流行病所带来的创新动力，尽管仍然需要加强文化机构的技能和战略眼光，”Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali主任德博拉-阿戈斯蒂诺总结道。“在博物馆领域，我们可以看到各机构优先考虑作品的数字化，目的是提供能够丰富和扩展长期向公众提供的文化建议的体验（包括在线和现场）。表演艺术领域也有整合数字内容平台的经验。在新的参与工具（如不可兑换代币（NFT））方面，也出现了一些有趣的前沿，意大利已经启动了一些实验，并开始探索其潜力”。
2021 年版 “文化活动中的数字创新观察 ”是与 artem、Associazione Abbonamento Musei、BVA Doxa、dotdotdot、Fondazione Cariplo、Fondazione Compagnia di San Paolo、Milestone Systems、D’Uva、ETT、Gruppo SCAI、Microsoft、smARTravel 和 Viseeto 合作完成的。由 Gianluca Spina 协会和 Museimpresa 赞助。
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| 博物馆的参观人数和收入再次增长。但在数字化方面，我们仍然落后 |
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