文化与可持续发展之间的人文旅游。博物馆体验成为目的地

科维德-19 大流行病是第二次世界大战结束以来最困难、最复杂的一次流行病，其后等待我们的新局面迫使我们重新思考管理模式、职能、问题、需求，以及博物馆能够为 “新世界 ”带来的机遇。人们的日常生活遭到了不可逆转的破坏。在 2019 年下半年和整个 2020 年，最敏感和最有争议的话题是文化、博物馆、领土和旅游业之间的关系，即如何重新思考为已经在不断发展的旅游业提供的服务，因为旅游业正在改变人们思考和组织旅行的方式。在大流行病之后，这些方案将进一步革新：2021 年的方案部分受到影响，但矛盾的是，它给了我们时间重新思考 2022 年至 2024 年这三年期间的方案、接待模式，以及将博物馆--领土--旅游与前所未有的 旅游建设 结合起来所能获得的优势。

如果我们把 “大流行病离心机 ”看作是一种酶，在化学反应中，通过干预调节化合物（社会文化集群）自发性的过程，降低活化能，从而加速化合物（社会文化集群）的反应。在旅游领域，正在进行的变革主要基于两条主线：一是修正与大众旅游的关系，这种关系往往是 “打了就跑”，对我们的艺术城市来说已不再可行；二是更加倾听旅行者的需求，他们可以在我们的国家找到最适合新旅游本质的环境。

旅游的本质源于旅行的渴望，源于发现的渴望，源于敬畏和惊奇的渴望，源于对知识和自我认识的自然需求，但最重要的是源于打破舒适区金色牢笼的追求，因为舒适区阻碍了人们感受心脏的跳动。"任何形式的旅游都是寻找意义这一广泛过程的重要组成部分：与他人和其他地方一起寻找自我^"1。然而，现在的牢笼却不是镀金的。大多数人将不得不共同面对他们不习惯的问题：压力、焦虑状态、与经济实力丧失有关的挫败感、迷失方向，甚至与存在参照点消失有关的身份丧失。

我和我的团队所做的第一件事，就是询问、询问和倾听意大利和其他国家的旅行者，他们习惯于旅行，甚至每年不止一次。其中一些人已经为人所知并做过介绍，另一些人则是通过数字平台第一次听说。第一个真正的惊喜是旧的专题知识问卷和新的问卷之间的比较，我们特意提出了与以前相同的问卷。在对与大流行病有关的人类学、社会学和经济学变化进行自由讨论后，结果发现问卷与以前的问卷有 79% 的相同之处。有些人在无意识中不接受这种变化，在他们的内心深处，也许希望一切都可以逆转。这让我们想到，每个人都必须在最初的旅程中找到自己，准确地认识自己，以便专注于不可避免的变化，这些变化将为他们的存在打上不同的烙印。

我们推断，大众旅游的逻辑必然会受到挑战，至少在重新启动的第一阶段是这样，因为大流行病会留下 “因果 ”的痕迹，这些因果已经进入人们的习惯，并将长期存在。总的来说，对大型游轮的需求应该会减少（不过，在健康保护服务的支持下，更有节制的价格政策 可能会使一切保持不变），大型旅行的范围应该会缩小，更注重邻近地区、自用交通工具的使用（房车和大篷车的销售量增加了）、对可持续性的关注以及对放松和幸福的需求。较小的，鲜为人知的，独特的和鲜为人知的旅游目的地，与可持续性和 “慢旅游 ”² 相联系的旅游目的地，应该比更多的标榜为众所周知的 “打了就跑 ”现象的旅游目的地更受青睐。不再是在许多地方花一点时间，更多是为了在社交媒体上分享一种身份象征，而不是参与真正的体验，而是在更少的地方花更多的时间，去接触当地居民的文化、风俗和习惯。

总之：

• 旅游将越来越多地与 “远离日常 ”联系在一起，与幸福、宁静、轻松、健康、内心投入、简单而原始的体验以及沉浸在真实世界等概念联系在一起；

• 目的地所能提供的体验变量越多，其吸引力就越大：与大自然的接触和户外活动（徒步旅行、跑步、骑自行车、漂流、与环境视觉艺术有关的主题公园）可能成为选择目的地的决定性因素；

• 如何 “与 ”去哪里 “同样重要：交通工具的选择（私家车、摩托车、房车或大篷车将比飞机、轮船和火车等公共交通工具更优先）、住宿设施的类型以及 ”开放式 "旅行日程的准备将成为考察 最终目的地的条件；

• 同一地区和同一国家的旅游景点将再次受到青睐，而异国情调的旅游景点或遥远的地方则会受到冷落。

在非常规营销提出的前所未有的战略中，在新的人文和整体时代，地域重新成为一种特殊的品牌，一种人文品牌， 并通过加强^人与^人之间的关系资产和交流来实现³。布赖恩-克莱默（Bryan Kramer）提出的 "人对人"（H2H）营销概念围绕四个基本点展开：人们希望成为比自己更重要的事情的积极参与者；他们希望重新感受祖先的情感；他们希望感受到被包容；他们希望理解、分享，并在 “此时此地 ”遇到有趣的、不可预见的、值得体验的事情时，有机会改变计划。领土战略将越来越多地以文化和 “新可持续性”（经济、社会、环境、健康和福祉）为基础，通过对情感和思想需求的无形回应来加强这种可持续性。因此，旅游产品将不再是在固定时间消费的产品，而是真正的无形资产，是人们智力、情感、大脑、精神和道德^需求的营养品⁴。新的旅游产品不能忽视旅游者的新生活方式以及对环境和自然的关注，尽量减少旅游 活动的影响，并在可能的情况下培养环境意识和生态能力。同样，社会旅游的形式也应得到考虑：不仅要遵守 “世界旅游业道德守则”，让最脆 弱和最易受伤害的人自由行动，而且要通过能够打破所有障碍的包容性建议来促进社会 凝聚力，改善旅游者与当地社区的关系，促进国际团结。

5 月 18 日重新开放后参观布雷西亚托西奥-马丁嫩戈艺术馆的游客

旅游目的地的转变，从作为一种身份象征而被观赏和收藏，转变为与当地和当地社区共生共存的体验，这就为需要发展新的地区营销战略和与新的^全民福祉5 概念相关的越来越多的量身定制的服务设定了新的目标。因此，博物馆不仅可以成为旅游目的地之一，还可以在慢旅游 中发挥核心协调和参考作用，这一点前所未有。

每项量身定制的文化活动都会成为一种体验，如果它能激发人们分享成长和比较的机会，分享社交的机会，让人们越来越感觉到自己是这片土地的一部分。博物馆和地区之间共享的原创活动可以成为 "吸引游客注意的借口，而这些游客并非偶然到访^"6。新的博物馆概念通过日益新颖的体验平台，注重游客情感和内心的满足，从而成为旅 游目的地：人的因素成为新的旅游和博物馆体验无可争议的焦点。真正的目标不再是将适合大众观众的一次性参与壮观化，而是建立起对作为大众生活方式一部分的场所的忠诚度。在这种情况下，我们可以称之为 “综合旅游”：一种旨在对人们的生活质量产生积极影响的旅游体验建议，它与一个充满活力和凝聚力的博物馆系统所提供的服务和机会相辅相成。在博物馆中，人们可以找到自我，在一个熟悉而温馨的环境中认识自我。

博物馆何时成为目的地？

• 当它与该地区的其他文化场所（博物馆系统、文化网络、文化集群）相连时

• 当博物馆关心参观者的健康和福祉时

• 当博物馆分享包括社会责任和环境可持续性在内的思想和行动时

• 为已在该地区的游客提供数字互动信息点（与可定制的主题游览建议相连接的触摸显示屏）

• 与旅游经营者建立 合作伙伴关系，在游客决定旅游目的地之前，向他们推荐主题旅游套餐。

• 帮助创建吸引人和有吸引力的数字内容，并将其发送到邮件列表，从而将忠实游客转变为游客（将目的地带入寻常百姓家）

• 以良性互动的方式与以下各方建立联系：旅游公共机构、利益相关者、目的地管理者、旅游运营商、导游、酒店、民宿、餐馆、手工作坊、商店、任何商品领域的私营公司、城市中心以外的游览组织者。

注释

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