根据意大利国家统计局（Istat）（2021 年）的数据，意大利人没有参观博物馆的习惯，在公民文化参与方面，意大利在欧盟国家中排名垫底。
从传统的古代艺术和考古类博物馆开始，我们发现大部分博物馆的主要问题在于，其文化产品始终受到福特主义方法的束缚。在许多情况下，文化机构继续以特定的技能、“敏感性 ”和 “品位 ”来面对选定的观众群，认为与其他领域不同的是，他们必须强行寻找适合自己的观众，而这种观众被认为是独一无二的、不可改变的和自我指涉的。与此同时，许多参观者调查证明，文化消费仍然主要是为了满足对地位象征的需求，受社会声望的驱使，主要针对少数几个大型著名博物馆。与此同时，文化遗产的概念往往被不适当地与具有特殊稀有性和审美价值的标本联系在一起，而不是指任何具有文明价值的有形和无形的历史见证，即与特定时间和地点的社区生活方式有关的历史见证。
因此，致力于确保文化遗产的 “知识 ”和 “最佳使用和欣赏条件”（第 42/04 号法令，第 6 条）的组织，往往会在保护文化遗产的过程中，对其进行 “保护”。正如布鲁诺-托斯卡诺（Bruno Toscano）（2000 年）所总结的那样，致力于确保文化遗 产 “知识 ”和 “最佳使用和欣赏条件”（第 42/04 号法令第 6 条）的组织往往提出 “对 具有艺术和历史价值的事物进行拟人化的、纪念性的和选择性的表述”，并使用对大多数 人来说模糊不清的隐喻性和专业化的语言，“远离任何实用意义，远离对艺术品以及整个景观 所涉及的空间和时间关系的技术解读的任何兴趣”。“就连日报（Chiaberge，2007 年）也早已指出，这些作品往往 ”附有用’北极历史’写成的题记。因此，沮丧的参观者会偶然发现 “强烈透视错觉的逼真空间感”[......]等眩晕现象。至于考古学家[......]，我们从腓骨到瘘管，从韵律器到柱头，从 bothros 到 favissa[......]。在语言面前，我们应该改变官僚和教授的脑袋，他们在写作时不考虑普通人"。
负责文化遗产价值评估的公共组织仍然固守立场战略，而不是提供与以社会改革（包括公民的文化权利（意大利宪法第 3 条和第 9 条））为特征的大众民主相适应的服务，这与它们自身的优点相矛盾，因此逐渐失去了与社会和政治体制结构的一致性，危及它们自身的生存以及它们赖以生存的存量。
重新思考博物馆的作用、功能和形式的必要性，以及进行有效改革以拉近博物馆与公民的距离并促进文化参与的紧迫性，多年来在国际和国家层面得到了广泛支持。例如，《法鲁公约》（2005 年）、承认博物馆是一项基本公共服务（第 146/2015 号法令），以及博物馆的新定义（国际博物馆理事会 2022 年），即 “为社会服务 ”的机构，“以道德和专业的方式，在社区的参与下 ”运作和交流，为教育、娱乐、思考和知识共享提供多样化的体验"。
为此，最重要的是创新产品政策，特别是创新核心服务（与遗产的价值评估有关），这种核心服务体现在对隐藏在遗产中的历史信息的传播上，首先要重新思考其内容和传播方式。在实践中，这将是一个确保广泛和不同类别的用户不仅能在物质上接触到遗产（这是提供服务的最低水平），而且首先是在思想上接触到遗产，保证每个人都能最深刻地理解遗产所蕴含的广泛意义的问题。从这个意义上说，遗产的内容应能全面重构和解释遗产所体现的历史事实（而不仅仅是其形式方面），同时还应将每件文物与其背景联系起来。宗座教会文化遗产委员会的同一通函（2001 年）明确指出，“由于世俗化，历史艺术遗 产几乎只具有审美意义”，而艺术品的价值不能从 “绝对 ”的意义上理解，而必须 “在社 会、教会和文化背景中加以考虑”。在社会、教会和虔诚经历中的背景“，加强 ”历史艺术遗产的背景重要性，使艺术品 的审美价值不致完全脱离其宗教功能，也不致完全脱离其作为特殊表达和见证的历史、 社会、环境和虔诚背景"。
此外，所使用的语言应符合现象的具体证据，并能为不一定具备专业技能的公众所理 解。
除此以外，还应按不同的需求群体提供不同的服务。除了通常的标准（年龄、教育程度等）外，还可以考虑到原产地的地理和文化背景，以最 大程度地满足当地观众的需求，向他们提供与当地的社会、公民、宗教、经济、艺术等历史相 关的文物。
为了实现这些和其他创新，重新思考博物馆的作用、功能和形式，必须提供具备跨学科技能的高素质工作人员，这方面的工作已开展多年（ICOM-ICTOP 2000 年《博物馆专业人员课程指南》；ICTOP-ICOM 意大利、ICOM 法国和 ICOM 瑞士 2008 年《欧洲博物馆专业人员手册》；ICOM 意大利 2005 年《国家博物馆专业人员宪章》及 2005 年、2016 年和 2017 年《国家博物馆专业人员宪章》；ICOM 意大利 2005 年《国家博物馆专业人员宪章》及 2005 年、2016 年和 2017 年《国家博物馆专业人员宪章》；ICOM 意大利 2005 年《国家博物馆专业人员宪章》及 2005 年、2016 年和 2017 年《国家博物馆专业人员宪章》）。2015, 2016 and 2017; Fondazione Scuola dei beni e delle attività culturali e Scuola del Patrimonio; Universities and other training agencies）。
因此，博物馆应通过了解和倾听受众的声音，制定最合适的传播战略，明确其藏品所蕴含的信息潜力，实施绝不是中性的选择，而应顺应日益广泛和差异化的群组需求。此外，不应忘记，对于文化产品的消费而言，我们说的是边际效用递增，因为对一个博物馆的满意参观只会鼓励人们参观其他博物馆。
本文最初发表于我们的纸质杂志 Finestre sull’Arte第 19 期 。点击此处订阅。
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