这就是网络博物馆在大流行病期间发生的变化（向好的方向发展）。米兰理工大学的研究

by Redazione , 发布于 27/05/2020
分类: 博物馆 / 免责声明

米兰理工大学文化遗产与活动数字化创新观察站（Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali）在卫生紧急状态发生的几周内就博物馆与数字化这一主题进行了一项调查。根据观察站的调查，博物馆发生了哪些变化，应该在哪些方面进行投资。

意大利博物馆在所谓 "封锁 "的几周内取得了良好的在线效果：这是米兰理工大学文化遗产与活动数字创新观察站（Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali）宣布的。意大利人对数字文化内容的兴趣与日俱增，这在一定程度上促进了博物馆在网络上的影响力：据观察站报告，三月份Instagram（+7.2%）的增长幅度最大，其次是Facebook（+5.1%）和Twitter（+2.8%），四月份的增长幅度分别为8.4%、3.6%和2.4%。不过，除个别情况外，互动水平保持稳定。

观察站注意到，76% 的博物馆至少有一个社交媒体渠道，其中 Facebook 仍然最受欢迎（76%），其次是 Instagram（45%，去年为 26%）。一些机构还在尝试新近创建的社交渠道，如TikTok。社交网络使文化机构能够为游客提供内容，加深他们在参观后的了解，并与受众保持长期关系。为抵制 “Covid-19 ”的传播而采取的禁闭措施极大地促进了博物馆的在线活动，同时也在一定程度上决定了博物馆的转变：通过对2019年12月至2020年4月期间国立博物馆所发生情况的监测，观察站注意到，在线活动的水平显著提高，尤其是在2020年3月的最后几周，社交媒体渠道上的帖子数量几乎是所有渠道的两倍或两倍以上，在4月也保持了较高的数值。

观察站的研究更进一步。就现场参观体验而言，对 430 家意大利博物馆、纪念馆和考古区进行的抽样调查显示，语音导游（32%）、二维码（31%）和互动装置（28%）是最普遍的参观辅助工具。然而，调查还显示，51% 的博物馆仍未配备无线网络。另一方面，网站在收集时间表、门票、活动和参观路线等信息方面发挥着核心作用。连续第三年对博物馆提供的互联网服务进行的分析数据显示，85% 的博物馆都有自己的网站，既有与本机构相关的网站，也有其他网站，如市政府网站。诸如视频游戏等激发好奇心和为参观做准备的工具还不普遍（5%）。

至于门票销售，目前仍有约 86% 的博物馆收入来自现场销售门票，而在紧急状况发生前进行的调查中，仅有 6% 的机构将投资票务系统（仅有 23% 的机构有）、预约管理和出入控制作为未来的优先事项。

"文化遗产和活动数字化创新观察站科学主任Michela Arnaboldi 说：“在紧急卫生事件之前，有两条路可以比较清晰地区分开来：一方面是现场参观体验（有时有数字化工具的支持）；另一方面是利用在线工具吸引公众并为现场参观做好准备，或事后继续与参观机构保持联系，特别是通过社交媒体，76% 的博物馆都活跃在社交媒体上。如果说在开放式博物馆中，数字技术是对参观体验的一种补充（在许多方面），那么在关闭的文化机构中，数字技术则成为提供文化内容的必要工具。这就不可避免地导致了对网络渠道的不同使用，首先是社交媒体，其次是网站，网站已经从过去的交流和参观准备工具变成了实际内容提供的工具”。

“对在线活动的兴趣也在增加，这一点从关注博物馆社交网页的用户的增加可以看出，”Osservatorio Innovazione Digitale nei Beni e Attività Culturali主任德博拉-阿戈斯蒂诺（Deborah Agostino）说。"不过，博物馆的互动水平保持稳定。尽管活动和关注者有所增加，但与关闭前几周相比，平均水平没有发生变化。但互动性较强的活动除外，这些活动明确要求公众做出回应，如 "你准备好了"（ArtYouReady）活动，该活动在 Instagram 上产生的互动数量是前几天的两倍多。另一方面，与前几个月相比，剧院在关闭的几周内吸引公众参与的能力显著提高，尤其是在 Facebook 上，日均互动数量增长了 61%"。

该观察站还指出了博物馆今后应采取的措施，以便更广泛、更有意识地利用数字技术，同时始终牢记，现场体验和在线体验并不代表两种可供选择的服务，而是能够满足有时不同需求的两种互补服务。与此同时，理工大学强调，作为先决条件，决策者和机构管理者必须认识到，有必要改变提供价值的内容和方式。因此，观察站回顾说，早在 2017 年，它就认为文化机构有必要制定数字创新计划，但在 2019 年底至 2020 年初进行的调查显示，文化机构仍然缺乏规划文化：只有 24% 的文化机构制定了数字创新战略计划（6% 作为专门文件，18% 在更一般的战略计划中）。

根据观察站的数据，投资于支持客户旅程（即用户体验）的工具也是必要的，包括在线工具和现场工具。在过去两年中，83% 的意大利博物馆、纪念馆和考古区都对数字化创新进行了投资，主要集中在现场参观支持服务（48%）以及藏品编目和数字化（46%）：根据观察站的数据，这两个项目也将是未来两年的投资重点（分别占 33% 和 22%），其次是交流和客户服务（14%）以及教育和教学活动（13%）。

调查显示，相反，只有 6%的博物馆将票务、预约管理和门禁系统（尽管目前只有 23% 的博物馆拥有在线票务系统）以及安保和监控活动的数字化视为投资重点。此外，在拥有门禁系统的博物馆（93%）中，纸质入场票占多数（71%），而条形码阅读器（11%为纸质，6%为显示屏）、旋转栅栏或人员计数门（7%）等自动化系统则占少数。尽管如此，卫生紧急状况将导致对与物流和用户行程组织相关的方面进行全面的重新思考，这将需要允许在线预订的技术系统、出入限制以及文化机构内部的安全和控制系统。

此外，根据观察站的说法，投资于工作和技能，换句话说，投资于人，将是至关重要的。目前，51% 的博物馆没有聘用任何具备数字相关技能的内部或外部专业人员。其余 39% 的博物馆拥有内部技能和/或使用外部顾问进行数字化管理，但只有 12% 的博物馆拥有一支由数人组成的专门团队。观察站认为，随着业务重心向在线业务转移，数据分析和战略使用将越来越重要。了解客户、他们的习惯和需求，以及体验的满意程度，这些信息有助于管理风险和改进服务；监测与自身组织有关的具体绩效指标，有助于改进活动的规划和有效性。

最后，观察站建议把重点放在一些服务上，如出于研究、复制和商业目的出售图像（32% 的博物馆已经提供），以及通过网站和应用程序获取服务的订阅服务（2%）。理工学院认为，后者尤其是最近提出的从博物馆在线活动中获取收入的模式之一。事实上，文化生态系统的一些代表认为，有必要研究比目前更丰富的订阅或门票形式，这些形式考虑了主题行程和路线的访问，其中在线--网站整合将允许人们多次返回博物馆，并按需访问网络上的内容。