Les réceptionnistes seront essentiels dans la phase 2 des musées: n'en faites pas l'économie.

Le rideau qui est tombé ces dernières semaines sur le monde de la culture ne suffit pas à cacher la crise économique et structurelle à laquelle sont confrontées toutes les entreprises et institutions du secteur. A commencer par les musées, qui ont non seulement vu disparaître du jour au lendemain toutes sortes de revenus, mais qui devront également prévoir une organisation adéquate des visites avant l’ouverture au public.

Dans le magma des nouvelles normes et réglementations (tant gouvernementales que régionales), il est difficile d’avancer des lignes directrices pour la gestion des visiteurs, mais sur certains points, les hypothèses de nombreux initiés convergent. Le personnel d’accueil et de surveillance devra être en première ligne pour veiller au respect des mesures de confinement du Covid-19. Ainsi, de “jolies figurines”, comme quelqu’un les avait malencontreusement apostrophées, les personnels d’accueil et de surveillance pourront jouer un rôle actif et fondamental dans le respect des distances de sécurité, dans la mesure de la température à l’entrée, dans le maintien de l’accès restreint des visiteurs dans les espaces les plus étroits et aux points les plus encombrés. En bref, nous n’aurons jamais eu autant besoin de ces opérateurs qui, s’ils sont correctement formés, pourraient être le trait d’ union entre les premiers visiteurs et les œuvres d’art.

Visiteur de la Galerie Borghèse le jour de la réouverture

Malheureusement, pour faire face à la crise économique, en partant des petites institutions privées jusqu’à certains grands musées, une réduction importante de ces chiffres est envisagée. Nous déambulerons dans les salles sans assistants de sécurité tandis que les conservateurs, les didacticiens et les experts en communication travailleront chez eux en mode “smart working”. Ainsi, de villes vides, nous nous retrouverons dans des musées vides, confrontés à l’art dans un dialogue solitaire, pas forcément édifiant.

Le plus grand espoir est que nous ne devrons pas économiser sur cette catégorie de personnel à une époque où nous aurons grand besoin de rencontrer de vraies personnes après le marathon forcé de conférences vidéo et d’entretiens virtuels auquel nous nous sommes tristement habitués. Les assistants visiteurs seront le premier contact et le système de protection le plus actif sur lequel nous pourrons compter lorsque nous retournerons dans les musées. Ne nous éloignons pas non plus de ceux qui veillent à notre sécurité.

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