Le patrimoine culturel au bout des doigts". Tel est le message de l’application Musei Italiani, un projet innovant qui vise à transformer de manière significative l’accès aux musées et aux lieux culturels, en offrant aux utilisateurs un service numérique intuitif, sûr et complet, et en favorisant l’accessibilité. Disponible gratuitement sur les principales plateformes en italien, anglais, espagnol, français et bientôt en arabe, l’application permet d’acheter des billets en ligne, d’obtenir des informations actualisées sur plus de 600 fiches de musées, qui sont en constante augmentation afin de garantir une couverture précise des lieux de culture du système muséal national. Les institutions recensées sont des musées publics, des musées publics non étatiques et des musées privés accrédités. L’application permet également de découvrir des événements, des expositions et des itinéraires culturels.
L’objectif est clair : simplifier l’utilisation du patrimoine culturel, améliorer l’accessibilité et rendre l’expérience de visite plus attrayante et moderne. Le projet, développé par la Direction générale des musées avec des fonds du PNRR, fait partie de la stratégie plus large de numérisation et d’accessibilité promue par le ministère.
L’application offre de multiples fonctionnalités pour simplifier les visites dans les musées italiens. Grâce à une interface intuitive, les utilisateurs peuvent : acheter des billets en ligne, évitant ainsi les files d’attente et garantissant un accès direct aux musées ; trouver les musées les plus proches, grâce à un système de géolocalisation intégré ; accéder à des informations détaillées sur les horaires d’ouverture, les services, l’accessibilité et les offres culturelles ; explorer des itinéraires et des parcours thématiques, pour une expérience plus riche et plus personnalisée ; consulter des nouvelles et des mises à jour sur les expositions et les événements en cours.
Cette solution numérique vise non seulement à améliorer considérablement l’expérience du visiteur (qui, par exemple, peut planifier sa visite à l’avance et accéder à toutes les informations sur les musées participant à l’application à partir d’un seul programme), mais représente également une avancée importante dans la numérisation du secteur culturel italien, car l’application est en mesure de garantir des informations officielles et sécurisées dans un espace numérique unique.
Parallèlement à l’application, le ministère de la culture a développé la plateforme web www.museiitaliani.it, qui sert d’interface numérique pour présenter l’offre des musées nationaux et permettre l’achat de billets à partir du navigateur.
En plus de fournir des informations sur les expositions, les événements et les services, le portail a également une fonction institutionnelle importante : c’est le point de référence pour l’accréditation des musées au Sistema Museale Nazionale (SMN). Ce système, qui rassemble des musées publics, non publics et privés de toute l’Italie, promeut des normes uniformes de qualité et d’accessibilité, indépendamment de la propriété, de la région ou de la taille des institutions membres.
Dès qu’elle est téléchargée, l’application présente à l’utilisateur les possibilités qu’elle offre, après quoi elle demande immédiatement les options de partage, permettant à l’utilisateur de régler la géolocalisation (ou, à l’inverse, de la laisser désactivée selon ses préférences) pour mieux calibrer l’expérience de navigation. L’application propose en effet des contenus personnalisés en fonction de la localisation de l’utilisateur : les actualités et les contenus relatifs aux musées dont le visiteur de Musei Italiani est le plus proche sont donc proposés en priorité. En naviguant sur la page unique du musée (la distance en km du point de géolocalisation de l’utilisateur est également indiquée), l’application propose à l’utilisateur une description rapide, une liste de services, des informations sur l’accessibilité (si le musée est accessible aux personnes à mobilité réduite), et des informations sur l’accessibilité du musée (si le musée est accessible aux personnes à mobilité réduite). Les informations sur l’accessibilité du musée (si le musée est accessible aux personnes à mobilité réduite, s’il y a une entrée adaptée aux utilisateurs de fauteuils roulants, s’il y a un ascenseur, quels sont les matériaux disponibles pour soutenir la visite, s’il y a d’autres types de dispositifs et, si oui, lesquels). Les coordonnées de chaque musée sont également fournies.
L’application offre également une liste d’expositions, toujours proposée sur la base de la géolocalisation, mais il est également possible de rechercher tous les événements enregistrés dans la base de données de l’application, ainsi que les musées choisis par l’application sur la base des préférences de l’utilisateur, et les itinéraires recommandés qui regroupent les musées par groupes thématiques (par exemple : “A la découverte de l’Italie étrusque”, “La Grande Grèce ionienne”, “Les Médicis et leurs demeures”, “Les lieux des Bourbons”). Une interface de découverte des différents musées est ensuite proposée, en deux modes (liste et carte), en plus de l’interface d’achat des billets.
L’application se veut un pas important vers un accès plus inclusif et démocratique à la culture, en éliminant de nombreuses barrières qui peuvent traditionnellement entraver l’appréciation des musées. L’accessibilité est améliorée de plusieurs façons, en commençant par l’aspect numérique. L’application offre une interface intuitive et conviviale qui permet aux visiteurs de trouver facilement des informations sur les musées, les événements en cours et les modalités de visite. Le fait de disposer d’un outil numérique unique qui rassemble des données actualisées sur les heures d’ouverture, les services disponibles, les itinéraires recommandés et l’accessibilité physique simplifie en effet la planification de la visite, évitant aux utilisateurs de devoir rechercher des informations sur plusieurs sites web, avec le risque de trouver des informations incomplètes ou obsolètes.
Un autre aspect clé est l’intégration de labilletterie électronique, qui permet d’acheter les billets d’entrée directement via l’application. Ce système réduit considérablement les difficultés pour les personnes à mobilité réduite ou ayant des besoins particuliers, qui doivent souvent faire face à de longues files d’attente ou à des procédures d’achat complexes. En outre, la possibilité d’organiser la visite à l’avance, en choisissant le jour et l’heure, aide ceux qui ont besoin de plus de planification, comme les personnes à mobilité réduite, les personnes âgées ou les familles avec des enfants en bas âge. Surtout, cela évite à l’utilisateur de tomber sur des sites de concessionnaires non officiels.
Du point de vue de l’accessibilité physique, l’application aide les visiteurs à identifier les installations dotées de chemins sans obstacles, d’ascenseurs, de toilettes accessibles, d’aires de repos ou d’autres supports nécessaires à une utilisation confortable. Un autre élément clé est l’accent mis sur l’accessibilité cognitive et sensorielle. Le projet d’application a été financé par des fonds du PNRR, précisément pour améliorer l’accessibilité des lieux culturels aux personnes souffrant de handicaps visuels, auditifs ou cognitifs. En ce sens, la possibilité d’accéder à des contenus multimédias, tels que des descriptions audio ou des vidéos d’introduction, peut faire la différence pour ceux qui ont besoin d’un support alternatif à la lecture de textes écrits.
L’application présente également de nouvelles fonctionnalités dédiées à l’accessibilité sensorielle et cognitive, avec des outils conçus pour faciliter la compréhension du contenu et l’expérience de visite pour les publics ayant des besoins différents. Les cartes des musées intègrent des informations plus structurées et des supports multimédias qui facilitent l’orientation, la lecture des contenus et l’appréciation des œuvres. Parmi les innovations les plus importantes figurent les audioguides interactifs développés avec l ’aide de l’intelligence artificielle, conçus pour adapter le contenu narratif à différents niveaux de connaissance et modes d’appréciation. Les audioguides proposent des parcours d’écoute personnalisés, avec des explications simplifiées ou approfondies, en fonction des préférences de l’utilisateur et de ses besoins cognitifs spécifiques. L’objectif est de permettre à tous de profiter du patrimoine culturel, grâce à des outils numériques capables de faciliter la compréhension, de réduire les obstacles à l’information et d’encourager un accès plus autonome au contenu des musées.
Enfin, l’APP des musées italiens est un outil qui non seulement facilite les visites dans les musées, mais contribue également à promouvoir une culture de l’inclusion, en veillant à ce que le patrimoine culturel national puisse être connu par un public de plus en plus large et diversifié. La possibilité de centraliser et de numériser les informations, de simplifier le processus de billetterie et de garantir l’accessibilité des parcours de visite marque une étape importante dans la gestion durable et inclusive du patrimoine culturel italien.
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| Musées italiens : l'application qui rend le patrimoine culturel accessible à tous |
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