Museos y bibliotecas: curso en línea sobre la hospitalidad como palanca estratégica

La Escuela Nacional de Patrimonio y Actividades Culturales ha puesto en línea el nuevo curso de formación L’arte di accogliere: principi e pratiche dell’accoglienza nei musei, archivi e biblioteche (El arte de acoger: principios y prácticas de la acogida en museos, archivos y bibliotecas), dirigido a quienes trabajan en contacto directo con visitantes y usuarios de espacios culturales. El curso de formación pretende reforzar las competencias y las herramientas operativas, haciendo hincapié en la importancia estratégica de la hospitalidad en la experiencia cultural. Dirigido principalmente al personal de recepción y seguridad, el curso también está dirigido a operadores de servicios educativos y de comunicación, gestores y, de forma más general, a todos aquellos que trabajan en instituciones culturales públicas y privadas o en empresas del sector. El objetivo es reforzar la capacidad de escuchar y comprender las necesidades del público, mejorando la calidad de la relación entre usuarios e instituciones.

El curso hace hincapié en cómo la recepción es una competencia profesional basada en la escucha, la relación y la comunicación eficaz. La formación propone una visión en la que la hospitalidad se convierte en un principio compartido dentro de toda organización cultural, influyendo directamente en la experiencia de la visita y convirtiéndose en un pilar de la misión de museos, archivos y bibliotecas. A través de contenidos teóricos y herramientas prácticas, el curso pone de relieve las responsabilidades y tareas compartidas, destacando la importancia de la observación y la escucha para construir una relación eficaz con el público. Se presta especial atención a las necesidades concretas de los operadores, a quienes se proporcionan técnicas de interacción y estrategias operativas para gestionar la comunicación, haciendo más accesibles los espacios, los servicios y los contenidos culturales.

El curso forma parte de la oferta e-learning de Personeper, el plan nacional de formación promovido por la Dirección General de Museos del Ministerio de Cultura y la Escuela Nacional de Patrimonio y Actividades Culturales. La iniciativa, financiada por la Unión Europea en el marco del PNRR Cultura 4.0 - NextGenerationEU, pretende mejorar la accesibilidad de los institutos y sitios culturales italianos. La duración del curso es de cinco horas y puede seguirse gratuitamente hasta el 30 de junio de 2026 en la plataforma de formación a distancia de la Escuela Nacional de Bienes y Actividades Culturales. Al final de la formación se expedirá una Credencial Abierta que certificará las competencias adquiridas. El nuevo curso forma parte de la oferta a la carta de Personeper, complementando otros títulos ya disponibles en línea. Entre ellos, Accesibilidad cultural: principios y prácticas, un curso introductorio que aborda las barreras visibles e invisibles y el marco normativo, y Progettare accessibile, un curso especializado para arquitectos y planificadores coorganizado con el CNAPPC, dedicado al diseño accesible en interiores de recintos culturales y a escala urbana.

Museos y bibliotecas: curso en línea sobre la hospitalidad como palanca estratégica

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