Musées et bibliothèques : cours en ligne sur l'hospitalité en tant que levier stratégique

L’École nationale du patrimoine et des activités culturelles a mis en ligne la nouvelle formation L’arte di accogliere : principi e pratiche dell’accoglienza nei musei, archivi e biblioteche (L’art d’accueillir : principes et pratiques de l’accueil dans les musées, les archives et les bibliothèques), destinée à ceux qui travaillent en contact direct avec les visiteurs et les usagers des lieux culturels. La formation vise à renforcer les compétences et les outils opérationnels, en soulignant l’importance stratégique de l’hospitalité dans l’expérience culturelle. Destiné principalement au personnel d’accueil et de sécurité, le cours s’adresse également aux opérateurs de services éducatifs et de communication, aux managers et plus généralement à tous ceux qui travaillent dans des institutions culturelles publiques et privées ou dans des entreprises du secteur. L’objectif est de renforcer la capacité d’écoute et de compréhension des besoins du public, en améliorant la qualité de la relation entre les usagers et les institutions.

Le cours met l’accent sur le fait que l’accueil est une compétence professionnelle basée sur l’écoute, la relation et la communication efficace. La formation propose une vision dans laquelle l’hospitalité devient un principe partagé au sein de chaque organisation culturelle, influençant directement l’expérience de visite et devenant un pilier de la mission des musées, des archives et des bibliothèques. A travers un contenu théorique et des outils pratiques, le cours met en évidence les responsabilités et les tâches partagées, en soulignant l’importance de l’observation et de l’écoute pour construire une relation efficace avec le public. Une attention particulière est accordée aux besoins concrets des opérateurs, qui reçoivent des techniques d’interaction et des stratégies opérationnelles pour gérer la communication, en rendant les espaces, les services et les contenus culturels plus accessibles.

Le cours fait partie de l’offre d’apprentissage en ligne de Personeper, le plan national de formation promu par la Direction générale des musées du ministère de la Culture et l’École nationale du patrimoine et des activités culturelles. L’initiative, financée par l’Union européenne dans le cadre du PNRR Culture 4.0 - NextGenerationEU, vise à améliorer l’accessibilité des instituts et des sites culturels italiens. La durée du cours est de cinq heures et peut être suivie gratuitement jusqu’au 30 juin 2026 sur la plateforme d’apprentissage à distance de l’École nationale du patrimoine et des activités culturelles. A l’issue de la formation, un Open Badge sera délivré pour certifier les compétences acquises. Ce nouveau cours fait partie de l’offre à la demande de Personeper, complétant d’autres titres déjà disponibles en ligne. Il s’agit de Cultural Accessibility : Principles and Practices, un cours d’introduction traitant des barrières visibles et invisibles et du cadre réglementaire, et de Progettare accessibile, un cours spécialisé pour les architectes et les planificateurs, coorganisé avec le CNAPPC, consacré à la conception accessible à l’intérieur des lieux culturels et à l’échelle urbaine.

Musées et bibliothèques : cours en ligne sur l'hospitalité en tant que levier stratégique

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