博物馆和图书馆：将接待作为战略杠杆的在线课程

国家文化遗产与活动学校在网上提供了新的培训课程《接待的艺术：博物馆、档案馆和图书馆接待工作的原则与实践》（L’arte di accogliere: principi e pratiche dell’accoglienza nei musei, archivi e biblioteche），该课程专为那些与文化场所的参观者和使用者直接接触的工作人员而设计。培训课程旨在加强技能和操作工具，强调接待在文化体验中的战略重要性。课程主要针对接待和安保人员，也面向教育和传播服务机构的经营者、管理人员，以及更广泛的公共和私营文化机构或企业的所有工作人员。目的是加强倾听和了解公众需求的能力，改善用户与机构之间关系的质量。

课程强调接待是一种基于倾听、联系和有效沟通的专业能力。培训提出了一个愿景，即接待成为每个文化机构的共同原则，直接影响参观体验，并成为博物馆、档案馆和图书馆使命的支柱。通过理论内容和实践工具，课程强调了共同的责任和任务，突出了观察和倾听对于与公众建立有效关系的重要性。课程特别关注操作人员的具体需求，为他们提供了管理交流的互动技巧和操作策略，使空间、服务和文化内容更易于获取。

该课程是Personeper 电子学习课程的一部分，Personeper 是由文化部博物馆总局和国家文化遗产与活动学校推动的国家培训计划。该计划由欧盟在 PNRR 文化 4.0 - NextGenerationEU 框架内资助，旨在提高意大利文化机构和遗址的可访问性。培训时间为五个小时，在 2026 年 6 月 30 日之前可在国家文化遗产与活动学校的远程学习平台上免费学习。培训结束后，将颁发开放式徽章，以证明所掌握的技能。这门新课程是 Personeper 按需提供的课程的一部分，是对已经在线提供的其他课程的补充。这些课程包括《文化无障碍：原则与实践》，这是一门关于有形和无形障碍以及监管框架的入门课程，以及《无障碍 设计》，这是一门面向建筑师和规划师的专业课程，与国家文化和艺术遗产保护中心（CNAPPC）共同组织，致力于文化场馆内部和城市规模的无障碍设计。

博物馆和图书馆：将接待作为战略杠杆的在线课程

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