La Scuola nazionale del patrimonio e delle attività culturali ha reso disponibile online il nuovo corso di formazione L’arte di accogliere: principi e pratiche dell’accoglienza nei musei, archivi e biblioteche, pensato per chi opera a contatto diretto con visitatori e utenti dei luoghi della cultura. Il percorso formativo intende rafforzare competenze e strumenti operativi, sottolineando l’importanza strategica dell’accoglienza nell’esperienza di fruizione culturale. Destinato principalmente al personale addetto all’accoglienza e alla sicurezza, il corso si rivolge anche agli operatori dei servizi educativi e della comunicazione, ai dirigenti e più in generale a tutti coloro che lavorano in istituzioni culturali pubbliche e private o nelle imprese del settore. L’obiettivo è potenziare la capacità di ascolto e comprensione dei bisogni del pubblico, migliorando la qualità della relazione tra utenti e istituzioni.
Il corso sottolinea come l’accoglienza costituisca una competenza professionale basata su ascolto, relazione e comunicazione efficace. La formazione propone una visione in cui l’accoglienza diventa un principio condiviso all’interno di ogni organizzazione culturale, influenzando direttamente l’esperienza di visita e ponendosi come pilastro della missione di musei, archivi e biblioteche. Attraverso contenuti teorici e strumenti pratici, il percorso mette in evidenza responsabilità e compiti condivisi, evidenziando l’importanza di osservazione e ascolto per costruire una relazione efficace con il pubblico. Particolare attenzione viene dedicata alle esigenze concrete degli operatori, cui vengono fornite tecniche di interazione e strategie operative per gestire la comunicazione, rendendo più accessibili spazi, servizi e contenuti culturali.
Il corso fa parte dell’offerta e-learning di Personeper, il piano nazionale di formazione promosso dalla Direzione Generale Musei del Ministero della Cultura e dalla Scuola nazionale del patrimonio e delle attività culturali. L’iniziativa, finanziata dall’Unione europea nell’ambito del PNRR Cultura 4.0 – NextGenerationEU, mira a migliorare l’accessibilità degli istituti e dei luoghi della cultura italiani. La durata del corso è di cinque ore e può essere seguito gratuitamente fino al 30 giugno 2026 sulla piattaforma di formazione a distanza della Scuola nazionale del patrimonio e delle attività culturali. Al termine della formazione è previsto il rilascio di un Open Badge che certifica le competenze acquisite. Il nuovo percorso si inserisce nell’offerta on demand di Personeper, affiancandosi ad altri titoli già disponibili online. Tra questi, Accessibilità culturale: principi e pratiche, corso introduttivo che affronta barriere visibili e invisibili e il quadro normativo, e Progettare accessibile, un percorso specialistico per architetti e progettisti co-organizzato con il CNAPPC, dedicato alla progettazione accessibile negli interni dei luoghi della cultura e a scala urbana.
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