Museen und Bibliotheken: Online-Kurs über Gastfreundschaft als strategischer Hebel

Die Nationale Schule für kulturelles Erbe und Aktivitäten hat den neuen Schulungskurs L’arte di accogliere: principi e pratiche dell’accoglienza nei musei, archivi e biblioteche (Die Kunst der Begrüßung: Prinzipien und Praktiken der Begrüßung in Museen, Archiven und Bibliotheken) online zur Verfügung gestellt, der sich an diejenigen richtet, die in direktem Kontakt mit Besuchern und Nutzern von Kultureinrichtungen arbeiten. Der Kurs zielt darauf ab, die Kompetenzen und operativen Instrumente zu stärken und die strategische Bedeutung der Gastfreundschaft für das kulturelle Erlebnis zu betonen. Der Kurs richtet sich in erster Linie an Empfangs- und Sicherheitspersonal, aber auch an Betreiber von Bildungs- und Kommunikationsdiensten, Manager und ganz allgemein an alle, die in öffentlichen und privaten Kultureinrichtungen oder Unternehmen des Sektors arbeiten. Ziel ist es, die Fähigkeit zu stärken, den Bedürfnissen des Publikums zuzuhören und sie zu verstehen, um die Qualität der Beziehungen zwischen Nutzern und Institutionen zu verbessern.

Der Kurs betont, dass der Empfang eine professionelle Kompetenz ist, die auf Zuhören, Beziehung und effektiver Kommunikation beruht. Der Kurs vermittelt eine Vision, in der Gastfreundschaft zu einem gemeinsamen Prinzip in jeder Kultureinrichtung wird, das sich direkt auf das Besuchserlebnis auswirkt und zu einem Pfeiler der Mission von Museen, Archiven und Bibliotheken wird. Anhand theoretischer Inhalte und praktischer Hilfsmittel hebt der Kurs die gemeinsamen Verantwortlichkeiten und Aufgaben hervor und verdeutlicht, wie wichtig es ist, zu beobachten und zuzuhören, um eine effektive Beziehung zum Publikum aufzubauen. Besonderes Augenmerk wird auf die konkreten Bedürfnisse der Betreiber gelegt, denen Interaktionstechniken und operative Strategien für die Kommunikation vermittelt werden, um Räume, Dienstleistungen und kulturelle Inhalte besser zugänglich zu machen.

Der Kurs ist Teil des E-Learning-Angebots von Personeper, dem nationalen Ausbildungsplan, der von der Generaldirektion für Museen des Kulturministeriums und der Nationalen Schule für kulturelles Erbe und Aktivitäten gefördert wird. Die von der Europäischen Union im Rahmen des PNRR Culture 4.0 - NextGenerationEU finanzierte Initiative zielt darauf ab, die Zugänglichkeit der italienischen Kulturinstitute und -stätten zu verbessern. Der Kurs dauert fünf Stunden und kann bis zum 30. Juni 2026 kostenlos auf der Fernlernplattform der Nationalen Schule für Kulturerbe und kulturelle Aktivitäten besucht werden. Am Ende des Kurses wird ein Open Badge ausgestellt, der die erworbenen Kenntnisse bescheinigt. Der neue Kurs ist Teil des On-Demand-Angebots von Personeper und ergänzt andere, bereits online verfügbare Titel. Dazu gehören Cultural Accessibility: Principles and Practices (Kulturelle Zugänglichkeit: Prinzipien und Praktiken), ein Einführungskurs, der sich mit sichtbaren und unsichtbaren Barrieren und dem rechtlichen Rahmen befasst, und Progettare accessibile ( Zugänglichkeit planen), ein spezieller Kurs für Architekten und Planer, der in Zusammenarbeit mit dem CNAPPC organisiert wurde und sich mit der barrierefreien Gestaltung der Innenräume von Kulturstätten und auf städtischer Ebene befasst.

Museen und Bibliotheken: Online-Kurs über Gastfreundschaft als strategischer Hebel

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