Un modèle de gestion alternatif et durable pour les musées : non au tourisme à outrance, oui aux réseaux

Le projet de recherche de la Fondazione Brescia Musei et de la School of Management du Politecnico di Milano visant à créer un nouveau modèle de gestion et de contrôle des réalités culturelles basé sur les résultats a été présenté hier lors d’une réunion en ligne. La recherche de nouveaux modèles de gestion durable pour les musées est devenue une nécessité, notamment en raison des effets de la pandémie de Covid-19 : le coronavirus a en effet remis en question le modèle muséal basé sur les “rentes de situation”, découlant notamment de l’exploitation du surtourisme, grâce auquel les attractions muséales disposaient de flux continus de visiteurs qui garantissaient la durabilité économique sans toutefois fournir d’incitations à l’amélioration des services muséaux, dans le but d’accroître la valeur sur le territoire auquel ils appartiennent.

La crise résultant de l’urgence que nous connaissons actuellement a mis en évidence les raisons de l’effondrement de ce modèle, du moins à court terme, et les réalités de la gestion des musées sont appelées à trouver de nouveaux outils durables pour l’avenir, et pour ce faire, il est essentiel d’évaluer l’impact qu’une institution culturelle produit sur ses parties prenantes et avec elles.

Le modèle de gestion des musées développé par la Fondazione Brescia Musei et le Politecnico di Milano est centré sur la dimension relationnelle, et les résultats de la recherche ouvrent de nouvelles possibilités de contrôle de la stratégie culturelle, basée sur la co-création de valeur entre le musée et le réseau territorial. Le projet est né avec un objectif spécifique : développer un nouveau modèle de gestion, basé sur deux caractéristiques, l’une relationnelle et l’autre axée sur les résultats. La première caractéristique de ce modèle est l’aspect relationnel, la mise en réseau avec d’autres acteurs et parties prenantes. Le second aspect est la volonté d’agir sur les résultats, identifiant ainsi le concept de valeur comme point de référence. Si l’on regarde en détail, le modèle est composé de quatre macro-zones: la cartographie des parties prenantes et la relation ; la valeur proposée par la Fondazione Brescia Musei ; le tableau de bord de suivi ; la cartographie de la valeur co-créée par la Fondazione Brescia Musei avec ses parties prenantes.

En ce qui concerne la cartographie des parties prenantes (qui peuvent être identifiées parmi les individus, dans la communauté, parmi le personnel et les collaborateurs, et au niveau institutionnel : organismes, associations, écoles), le modèle, en cartographiant la zone d’action de la Fondazione Brescia Musei, a identifié 127 connexions locales qui comprennent des entreprises, d’autres institutions, des organismes d’enseignement et de recherche et des associations/fondations ; puis 18 relations avec des sujets régionaux, 42 avec des institutions nationales et 18 autres à l’échelle nationale. Le public est également l’une des parties prenantes, et la recherche a montré que la programmation de la Fondation est capable d’intercepter un large éventail de groupes cibles (la plupart des activités sont destinées à un public jeune et adulte, auquel s’ajoute un public d’experts dans le domaine, avec 30 activités, principalement liées à des expositions et des événements spéciaux, mais les activités éducatives impliquant les enfants, les familles et les écoles sont également très importantes, avec 36 activités). Grâce aux analyses en cours, il a été possible de voir l’énergie inexploitée des entreprises locales qui pourraient être impliquées dans des opérations d’identité culturelle. Alleanza Cultura a permis d’augmenter le réseau de 41 acteurs entre les institutions et les entreprises locales pour un revenu total de collecte de fonds d’environ 3,6 millions dans la période triennale 2020-2022. Le pacte s’est concrétisé par un jumelage entre la Fondation et une trentaine d’acteurs unis dans leurs intentions pour trois ans dans un partage d’objectifs communs pour la valorisation du territoire.

Le deuxième élément du modèle, la proposition de valeur, a été étudié par le biais d’entretiens avec les principales parties prenantes de la Fondazione Brescia Musei, notamment des entreprises, des institutions et réalités culturelles, des organismes de recherche et d’éducation et des associations de citoyens. L’objectif était d’étudier les valeurs d’unicité reconnues par la Fondazione Brescia Musei. Les résultats mettent principalement en évidence la Fondazione Brescia Musei en tant que promoteur de la valeur culturelle, en la liant à la richesse de son patrimoine et à l’efficacité de ses activités de mise en valeur. La Fondazione est également reconnue comme porteuse d’une valeur identitaire et d’un lien entre les citoyens, les entreprises et les institutions, avec le territoire de Brescia.

Le troisième élément est le tableau de bord de suivi, l’outil de mesure des résultats. Il s’agit d’un outil clé parce qu’il intègre une double perspective de mesure : une perspective interne, d’un intérêt managérial particulier pour le directeur et le personnel de la Fondation, et une perspective externe, qui est liée à l’aspect relationnel et qui est très précieuse pour le directeur en termes de planification de nouvelles stratégies et d’impact sur le territoire. D’un point de vue opérationnel, il s’agit d’un outil qui soutient à la fois la gestion et la communication internes et le reporting externe aux différentes parties prenantes. Le tableau de bord, en d’autres termes, est un système d’indicateurs divisé en quatre domaines, qui surveillent les aspects pertinents : la durabilité économique, les ressources, le public, le développement. Du point de vue de la durabilité, il est apparu que la Fondazione Brescia Musei dispose d’une bonne capacité d’autofinancement (plus de 25%), à relier principalement à l’activité d’expositions et d’événements et donc à la billetterie ; une augmentation de 11% entre 2018 et 2019. En ce qui concerne les ressources, les ressources humaines et numériques ont été prises en compte. Pour les premières, l’efficience a été calculée, mesurée avec la métrique de l’équivalent temps plein. La plupart des ressources sont consacrées à la gestion des services et des offres au public (42%), en tant qu’activités clés du musée. À cet égard, on observe également une augmentation de l’efficacité (11 %) dans la gestion des ressources dédiées entre 2018 et 2019. En ce qui concerne les ressources numériques, qui deviennent de plus en plus importantes à la fois dans la gestion et la valorisation du patrimoine et de l’expérience du visiteur, Fondazione se distingue au-dessus de la moyenne des autres répondants, dans tous les domaines d’application numérique. Fondazione se distingue particulièrement dans le domaine de la billetterie (0,83 contre 0,22 des répondants). En ce qui concerne les publics, les enquêtes menées sur les trois sites gérés par Fondazione (Museo di Santa Giulia, Pinacoteca Tosio Martinengo et Parco Archeologico) révèlent que l’institution offre une expérience culturelle très variée, impliquant différents publics cibles (qui évaluent l’expérience de manière positive : entre 83 et 94% des commentaires sont satisfaits). Enfin, le développement est donné par l’étendue du réseau, qui à son tour mesure l’ampleur de l’impact de la Fondazione Brescia Musei.

Enfin, en ce qui concerne la cartographie de la valeur co-créée par la fondation avec ses parties prenantes, les données ont confirmé la riche composante relationnelle apportée par la Fondazione Brescia Musei : parmi les valeurs co-créées en synergie, les parties prenantes, en plus de réaffirmer la valeur de l’identité, ont souligné la valeur économique, en la liant à la relation véhiculée par le projet Alleanza Cultura. Le projet de recherche triennal est donc une nouvelle étape concrète dans le développement de modèles de gestion pour le secteur culturel, qui valorisent non seulement leur patrimoine artistique mais aussi leur patrimoine relationnel et social, ce qui est la base d’un développement durable du secteur, en particulier dans la période actuelle.

En pratique, comment la Fondazione Brescia Musei a-t-elle mis en œuvre ce modèle de gestion ? De différentes manières : le point central du modèle a été le projet de partenariat Alleanza ella cultura, un nouveau modèle de soutien au musée de la part d’institutions et d’entreprises locales sur la base d’un programme triennal ; diverses activités perçues comme identifiant fortement la communauté (par exemple, la restauration de la Victoire ailée, rendue possible par un projet Art Bonus et une souscription des résidents locaux grâce à laquelle 600 000 euros ont été collectés en un an, ou des projets d’exposition consacrés à la ville et à sa région) ; des projets pour les écoles, qui ont d’ailleurs été repensés à l’occasion de la pandémie pour suivre les indications issues de la recherche (conférences vidéo, projets éducatifs spécifiquement conçus pour le web, etc.) ; l’aide sociale et les familles, avec le renforcement des activités pour les enfants (par exemple, les centres d’été qui ont accueilli des centaines d’enfants) ; des activités politiques comme le festival photographique consacré à l’identité féminine, les initiatives destinées à la communauté multiethnique de Brescia, les initiatives pour les personnes âgées, etc.

"L’aspect distinctif du projet, souligne Deborah Agostino de l’école de gestion du Politecnico di Milano, est que le modèle est configuré à la fois comme un outil relationnel et d’interaction avec le système territorial et comme un outil de mesure et de suivi dans une optique de durabilité, sur la base de valeurs cocréées avec les parties prenantes. L’institution est également configurée comme un sujet pluriel dans l’outil de gestion. En fait, la conception même du modèle de gestion s’est faite en dialogue direct avec les parties prenantes".

“Tous les musées constituent la meilleure preuve historique et démoethnoanthropologique du patrimoine et de l’identité culturelle territoriale sur lesquels ils insistent”, déclare Stefano Karadjov, directeur de la Fondazione Brescia Musei. “Bien que ces preuves soient évidentes dans le contenu et les choix stratégiques de la programmation artistique et des expositions, elles ont été curieusement déconnectées dans le passé des choix de gestion et d’organisation des musées. Nous devons au contraire prendre en compte cet aspect communautaire de l’institution culturelle et du musée, et pour ce faire, nous avons besoin de modèles de suivi et de contrôle efficaces à la disposition du décideur. L’excellent travail réalisé par la Fondazione Brescia Musei en collaboration avec le Politecnico di Milano place la fondation à l’avant-garde absolue en matière de disponibilité d’outils de planification pour de nouvelles stratégies ayant l’impact le plus positif sur le territoire. En particulier, le tableau de bord de suivi représente une proposition pour soutenir la gestion et la communication, le reporting et le contrôle avec des profils d’évolutivité élevés également dans d’autres contextes et nous espérons donc qu’à un moment aussi complexe, d’autres musées seront en mesure de l’adapter”.

“Nous avons parlé d’une gouvernance qui est en grande partie au sein des musées de Brescia”, a déclaré Martina Bagnoli, directrice de la Galleria Estense, lors de la présentation de la recherche. “Je me demande si, à l’avenir, ce modèle de gouvernance ne pourrait pas être transformé en une direction entre différents acteurs et différents sujets. La série de relations est institutionnelle et commerciale, mais à l’avenir, si l’on considère le modèle numérique, ces relations pourraient être de plus en plus multipliées. C’est pourquoi une institution culturelle, plus que la gouvernance, doit s’occuper d’une véritable direction pour relier cette multiplication et cette réutilisation de nouveaux stimuli”.

Selon Claudio Bocci, directeur général de Ravello Lab et ancien président de Federculture, “cet important projet stratégique présente une grande valeur et ne peut provenir que d’une entreprise culturelle, d’entités de droit privé qui poursuivent des objectifs de service public. Les fondations participantes seront un peu l’avenir de la qualité culturelle dans notre pays et nous nous attendons à une future réglementation des entreprises culturelles et créatives faisant la distinction entre les entreprises culturelles qui ont un objectif public et les entreprises créatives qui se déplacent légitimement sur le marché pour leur propre profit. Le projet de la Fondazione Brescia Musei a mis en évidence le réseau du territoire et les mécanismes d’engagement des parties prenantes dans la gestion culturelle et l’activité de valorisation appelée ”Alleanza Cultura“. Selon M. Bocci, le projet ”pourrait représenter un modèle pour la durabilité à moyen et long terme des musées".

Sur la photo : une des salles de la Pinacothèque Tosio Martinengo à Brescia.

Un modèle de gestion alternatif et durable pour les musées : non au tourisme à outrance, oui aux réseaux

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