Les Offices sur le web entre ombre et lumière: de bons projets mais aussi de nombreuses lacunes et un manque de clarté

J’ai rencontré personnellement Eike Schmidt vers la fin de l’année, à l’occasion d’une interview pour Art et Dossier (l’interview a été publiée sous forme abrégée dans le numéro de janvier et l’interview complète sera publiée en ligne prochainement): il m’a donné l’impression d’être certainement une personne très compétente et surtout très pragmatique. Et je reste persuadé qu’avec Antonio Natali, il pourra faire un excellent travail. Après tout, il a lui-même déclaré que la situation actuelle lui rappelait la fin du XVIIIe siècle, lorsque le directeur était Giuseppe Pelli Bencivenni et le conservateur des expositions Luigi Lanzi: l’un des moments les plus forts de l’histoire du musée. Lors de ma rencontre avec Eike Schmidt, nous avons également abordé la question de la communication, en particulier la communication sur le web. Eike Schmidt m’a dit que la communication web est un des points principaux de sa stratégie, mais que nous devrons y travailler dur.

On ne peut pas ne pas être d’accord. Mais il est vrai aussi que son aventure n’a pas démarré sous les meilleurs auspices à cet égard. Aujourd’hui, en effet, les sites des musées qui, jusqu’à la réforme du ministère, constituaient le Polo Museale Fiorentino sont devenus inaccessibles. Et comme en plus des Offices, tous les autres instituts autonomes sont également concernés, j’imagine que les directeurs ne sont pas à blâmer: il est difficile de penser à un choix commun aussi éloigné de la réalité et surtout du bon sens. Les sites web des musées (Uffizi, Galleria dell’Accademia, Palazzo Pitti, Museo del Bargello, et tous les autres) ont été remplacés par des pages individuelles, dépourvues de toute mise en forme graphique, dans lesquelles ne figurent que des informations de base sur les instituts: heures d’ouverture, prix des billets (avec, heureusement, au moins le lien pour les acheter), contacts, deux ou trois lignes décrivant ce que le visiteur peut trouver à l’intérieur du musée. Le tout en italien seulement: et si l’on considère le fait que les musées florentins ont un nombre très élevé de visiteurs étrangers, on peut se rendre compte de la dimension internationale que prennent certains des musées les plus importants d’Italie. Il n’a pas été nécessaire de préparer de petites pages avec les mêmes informations traduites en anglais: compte tenu du fait que les informations en anglais étaient déjà présentes sur les sites désormais hors ligne, il aurait suffi de créer les pages individuelles. Compte tenu de ce que nous présentent aujourd’hui les musées de Florence, ce travail aurait pris une demi-heure, non pas à un web designer expert, mais à n’importe quel jeune étudiant en informatique à l’école secondaire.

Voici à quoi ressemble le site des Offices aujourd’hui

Sur la page qui rassemble les liens vers les différents musées, on peut lire: “Le site du Polo Museale Fiorentino restera actif, sous une forme réduite, pour permettre l’accès aux principales informations et aux principaux services, dans la limite du temps nécessaire à l’activation des nouveaux sites web des différents instituts”. Or, le site “sous forme réduite” est même actif depuis mardi: faut-il vraiment quatre jours pour passer de l’ancien site au nouveau? De plus, plusieurs sections de l’ancien site (comme l’espace presse, la page des événements et la section éducation) sont encore accessibles: n’aurait-il pas été préférable de maintenir actifs les sites des différents musées et d’activer les nouveaux sites une fois qu’ils seraient prêts? En fait, les technologies du web permettent de réaliser de telles opérations en limitant au maximum les inconvénients pour le public: il serait donc vraiment intéressant de comprendre comment les techniciens gèrent la phase de transition. Aurons-nous des réponses?

En tout cas, on a l’impression que les musées de l’ancien Polo Museale Fiorentino ont toujours avancé à deux vitesses. Il existe (et heureusement ils n’ont pas été fermés) des projets en ligne vraiment excellents: pensons à Euploos, le catalogue informatique du Gabinetto dei Disegni e delle Stampe degli Uffizi, qui non seulement contient l’inventaire d’une grande partie des dessins de la collection, mais qui a aussi une section spéciale dédiée aux expositions tenues dans les espaces actuels et qui comprend des numérisations de toutes les œuvres exposées, commentées de manière adéquate. De véritables expositions en ligne qui ont une valeur inestimable pour les amateurs d’art et les érudits. Et comment ne pas mentionner les inventaires en ligne, ou le site du centre de documentation qui contient une grande quantité d’informations historico-critiques accompagnant les œuvres. Certes, tout est perfectible: les photographies sont de très mauvaise qualité, les inventaires en ligne ont des méthodes de navigation antédiluviennes, une version anglaise manque presque partout, le projet Euploos est loin d’être achevé, mais au moins sur le plan de la documentation, le chemin semble bien tracé, et les ambitions de Schmidt (il entend mettre à disposition sur le web toutes les œuvres du complexe qu’il dirige) sont prometteuses.

Les vraies grandes lacunes se situent dans le domaine de la communication web au public. Les musées de Florence n’ont pas de blogs, ils n’impliquent pas d’experts dans le domaine, ils ne racontent pas leur histoire au public, et ils ne se font même pas connaître sur les réseaux sociaux: sur Facebook, par exemple, les seules pages qui semblent être officiellement rattachées aux musées florentins (mais je n’en suis pas sûr) n’ont pas été mises à jour depuis des années, et d’autre part, des pages non officielles, souvent destinées à vendre des billets sur des circuits externes (et donc à des prix plus élevés), sont souvent confondues avec les pages officielles. Il en va de même pour plusieurs sites web qui utilisent le nom des Offices et se retrouvent souvent avant les sites officiels dans les résultats de recherche Google. La seule page Facebook officielle qui a un lien sur le site des Offices est celle du Polo Museale Fiorentino: un choix tragique, car le Polo regroupe tous les musées de Florence, et rassembler les activités d’un complexe aussi vaste sur une seule page ne fait que contribuer à la confusion des visiteurs. Et aussi parce qu’un visiteur venant de Sydney ou de Rio de Janeiro aura cherché “Uffizi” et non “Polo Museale Fiorentino” sur Facebook: espérons au moins que la nouvelle voie inaugurée par la réforme MiBACT conduira à des pages officielles pour les différents musées.

Si nous cherchons “Uffizi” sur Facebook, voici les premiers résultats: on ne sait pas s’il existe une page officielle, et si c’est le cas, on ne sait pas de quoi il s’agit

Enfin, les musées florentins pourraient contrôler davantage les projets qui leur sont attribués. Depuis plusieurs mois, le site du projet Gold Unveiled est en ligne. Il s’agit d’un itinéraire parmi les statues anciennes des Offices destiné à “valoriser l’exposition de certaines œuvres et à faire connaître les résultats d’années de recherche sur la dorure”. Sur le site, on peut lire que le projet “est conçu par Cristiana Barandoni, archéologue et experte en communication et didactique de l’antiquité, en collaboration avec Fabrizio Paolucci, directeur du département d’antiquité classique”. Il s’agit évidemment du département des Antiquités classiques de la Galerie des Offices. Malheureusement, nous lisons aussi des textes qui ressemblent beaucoup à des copier-coller de diverses sources en ligne, comme nous l’avons signalé, captures d’écran à l’appui, dans un message publié sur notre page Facebook. Les Offices doivent clarifier la situation: nous pensons qu’il est intolérable qu’un musée aussi important accepte que son nom soit associé à des projets qui se présentent au public d’une manière aussi peu professionnelle. Car il est évident que si un projet est présenté comme “conçu en collaboration avec le directeur du département des antiquités classiques des Offices”, il est spontané d’y associer le nom du musée, et si le projet ne respecte pas les normes minimales de soin des contenus web, l’image du musée en pâtit également. C’est pourquoi, je le répète, la clarté est nécessaire.

Les intentions sont donc très bonnes. Beaucoup a déjà été fait dans le passé, mais, comme nous l’avons vu plus haut, nous attendons davantage: il faudra prendre le contre-pied du passé, se soucier davantage des besoins du public, les musées florentins devront comprendre que la communication sur le web est fondamentale. Il semble qu’Eike Schmidt soit du même avis: nous devrons simplement suivre l’évolution de la situation. Nous aurons certainement les idées plus claires lorsque les sites web des nouveaux instituts autonomes seront en ligne.

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