Pompeya, los guías turísticos se rebelan contra el cierre de su puesto en el Parque

Los guías turísticos de Pompeya están en pie de guerra contra el Parque Arqueológico dirigido por Gabriel Zuchtriegel tras la decisión de cancelar el puesto permanente de los guías dentro de las excavaciones, que existía desde hacía quince años. Según los guías, la comunicación llegó de forma verbal en Nochebuena y luego se hizo definitiva el 6 de enero. Mientras tanto, un poco de contexto: la guarnición permanente existía desde el 1 de julio de 2010. El puesto permanente, reza la disposición del Comisario delegado para la emergencia de la zona arqueológica de Nápoles y Pompeya (que en aquel momento tenía autoridad sobre lo que ocurría en el parque), servía para “organizar y regular los servicios de guía para los turistas visitantes”, y para recoger “diariamente las solicitudes de servicio de guía por parte de los visitantes”. En esencia, el puesto debía ofrecer un servicio a todos aquellos que llegaran a las excavaciones de Pompeya y quisieran un guía. El argumento del Parque, sin embargo, es que la situación en 2010 era de emergencia.

“La guarnición en el interior del yacimiento”, reza una nota del Parque Arqueológico de Pompeya, “fue creada en 2010 en una situación de emergencia para regular la interacción entre los visitantes y los guías privados, que actúan por su cuenta y están en posesión de la titulación respectiva. Desde entonces la situación ha cambiado profundamente: la emergencia ha sido superada”. El Parque también recurre una resolución de Defensa de la Competencia que data de 2018: el organismo había impugnado los puestos en Pompeya y otros sitios, que posteriormente fueron eliminados, “dejando la guarnición de Pompeya como la única que queda de su tipo”, recuerda el Parque, que también hace hincapié en el hecho de que los museos y parques arqueológicos realizan por ley, según ’artículo 117 del Código del Patrimonio Cultural, también prestan servicios culturales y educativos, tanto a través de figuras profesionales ministeriales, como los “Asistentes de fruición, recepción y vigilancia”, como a través de asociaciones y contratos de concesión, que siguen siempre estrictos procedimientos de selección y pruebas públicas. “En general, sobre todo a raíz de la pandemia del Covid-19”, continúa la nota del Parque, “la demanda del servicio ha disminuido mucho, ya que muchos visitantes ya llegan con el guía reservado por Internet o a través de una agencia. El libre ejercicio de la profesión de guía en esta y otras modalidades sigue estando garantizado, como en el resto de yacimientos culturales y arqueológicos”.

Desde el lado del parque, sin embargo, también llega un desaire a los guías privados que actúan a través del correo: “En Pompeya han proliferado las quejas relacionadas con la presencia de guías privados dentro del yacimiento (falta de transparencia, mala calidad de la visita y conocimientos lingüísticos declarados, falta de facturación fiscal), sobre las que sin embargo el Parque, a pesar de varias interlocuciones con los interesados, no pudo intervenir de manera decisiva, ya que los guías son a todos los efectos autónomos, y sólo algunos de ellos pertenecen a diversas asociaciones profesionales que pueden actuar como interlocutores. Así pues, el Parque se vio identificado con un servicio privado que, en realidad, no era de su competencia y cuya presencia en el recinto -así como los costes soportados por el organismo público- parecía carecer ahora de las condiciones necesarias para la cesión del espacio público a operadores privados”.

En el origen de la decisión de cancelar el puesto se encuentra también el nuevo reglamento del Parque, resuelto por el Consejo de Administración en 2025 y que, al incorporar las distintas novedades jurídicas y culturales del sector, ya no prevé, por tanto, la ubicación de la guarnición dentro del yacimiento. Además, el parque se ha equipado para garantizar un servicio educativo para el público, “sin excluir por ello la presencia de guías privados en el interior del sitio”, subraya el instituto, “superando así una anomalía y equiparando la estructura del servicio educativo y de visitas guiadas a la de otros museos y parques nacionales e internacionales”. Para los visitantes, esto no se traduce en absoluto en una interrupción de un servicio público, sino en una mayor transparencia a la hora de afrontar la elección de la oferta cultural entre pública y privada de la que desean beneficiarse".

El cambio, según el director Gabriel Zuchtriegel, "será bueno para todos, incluidos los guías. Cuando empecé en Paestum, me echaron en cara haber trabajado antes como guía, como si eso fuera descalificante. En cambio, es un trabajo difícil, bello e importante, y el Parque seguirá esforzándose para que los guías, que trabajan con gran profesionalidad, encuentren las mejores condiciones posibles. Precisamente en estas semanas se está celebrando en el Parque un curso de actualización y formación para guías, que cuenta con una gran asistencia, y eso nos alegra’.

Los guías turísticos, sin embargo, no están contentos. El sindicato FLAICA UNITI CUB, junto con el movimiento “Le guide siamo NOI!”, han declarado de hecho el estado de agitación en la categoría. Según el sindicato, “los puestos de guías turísticos, que llevan décadas funcionando, se basan en el artículo 15 de la Ley Regional de Campania nº 11/1986, que identifica las excavaciones de Pompeya como uno de los lugares designados para guarniciones turísticas permanentes. Durante décadas han garantizado un servicio público esencial, proporcionando una recepción cualificada y multilingüe a los visitantes. El cierre de las estaciones también parece entrar en conflicto con el Pliego de Condiciones Técnicas de los Servicios Museográficos Integrados del Parque Arqueológico de Pompeya, que prevé expresamente la gestión de las estaciones de visitas guiadas, así como con los principios de la libre profesión consagrados en la Ley nº 190/2023”. Tras el cierre, dice el sindicato, “los guías turísticos fueron retirados de las entradas del sitio e invitados a trabajar fuera del perímetro del Parque, en un contexto territorial en el que están en vigor ordenanzas municipales que de hecho impiden el ejercicio de la actividad profesional, lo que resulta en una grave violación del derecho al trabajo”. La FLAICA reclama, por tanto, el restablecimiento inmediato de los puestos de los guías turísticos en el interior del Parque Arqueológico de Pompeya, el restablecimiento de la casilla prioritaria reservada a los guías turísticos, la supresión de la obligación de los guías turísticos de hacer cola junto a los demás visitantes para recoger sus entradas, la supresión de la obligación de recoger físicamente sus entradas y la apertura de un debate urgente con los representantes de la categoría. Al mismo tiempo, el sindicato solicitó formalmente la intervención del Departamento de Turismo de la Región de Campania, del Ministerio de Cultura y del Ministerio de Turismo, “para que se restablezcan las condiciones de legitimidad, equilibrio y protección del trabajo en un sitio que es patrimonio y bien público de la comunidad”.

El clima, sin embargo, dista de ser relajado. El diario Il Mattino informó de una carta llena de insultos y amenazas enviada al director Zuchtriegel, que ya ha manifestado su intención de presentar cargos por lo sucedido. Las asociaciones que encabezan la protesta ya se han distanciado de este episodio, pero siguen firmes en su voluntad de rebelarse contra la decisión del parque. Según la presidenta de la Asociación de Guías Turísticos de Campania, Susy Martire, “el objetivo último es el beneficio del parque”, declaró a la regional Ansa. Tras las palabras de Zuchtriegel, lo que era una sospecha se ha convertido en una certeza. Tras la taquilla, las audioguías y la librería, ahora el mismo concesionario se hará cargo de las visitas guiadas. En definitiva, es evidente cómo todo tiene el único objetivo de internalizar los servicios. Se mancilla toda una categoría mintiendo sobre la falta de transparencia de las tarifas. Aparte de que están liberalizadas, pero fue precisamente en las entradas de Pompeya donde los representantes de la categoría pedimos que se fijaran por transparencia las tarifas recomendadas para una visita de dos horas".

“Como habíamos acordado juntos varias veces en las mesas”, dijeron a Ansa los representantes de la categoría, “el parque tenía que comprobar si se respetaba el reglamento del puesto y suspender, en caso de infracción reiterada, a los responsables, pero no eliminar a quienes prestaban un servicio excelente”. Tan excelente que el año anterior él mismo había firmado un pliego de condiciones en el que también incluía el servicio de visitas guiadas en las entradas. Es lamentable que la dirección no haya comprendido el papel de los guías del parque, que siempre han sido centinelas capaces de ayudar y señalar los problemas a quienes trabajan en las oficinas. Al fin y al cabo, somos nosotros quienes presentamos Pompeya al mundo con orgullo y quienes intentamos ocultar los aspectos críticos del parque arqueológico".

A la protesta se unió también Confguide Confcommercio, que comenta la situación a través de su representante Paolo Mazzarella: “Lo alarmante de su declaración son los dos puntos fundamentales que destacan: en primer lugar, que este acto parece ser el prólogo de un proyecto más amplio de internalización de los servicios de guía; en segundo lugar, aún más grave, es el descrédito que con sus palabras Zuchtriegel pretende arrojar sobre toda una categoría de profesionales, que sólo en Campania son más de dos mil, ciertamente no todos culpables de las inferencias que insinúa. Resulta extraño, por no decir sospechoso, que justo un año después de la entrada en vigor de la ley nacional de reorganización de la profesión, que por fin crea una lista nacional de guías cualificados bajo los auspicios del Ministerio de Turismo y sanciona definitivamente que sólo los incluidos en ella estén autorizados a explicar los lugares de cultura a los visitantes, por otro lado un alto funcionario del Ministerio de Cultura esté haciendo gestiones para ”deslegitimar a los guías y su papel en la conservación y difusión de nuestro extraordinario patrimonio". Por el momento, sin embargo, el Parque se mantiene firme en su decisión.

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