意大利博物馆尽管潜力巨大，但在数字化方面缺乏竞争力。他们需要做什么

by Redazione , 发布于 03/08/2023
分类: 博物馆 / 免责声明

意大利博物馆在数字化方面的竞争力不强：然而，如果它们能更好地利用新技术，就能大幅增加收入。以下是欧洲之家--Ambrosetti 的研究报告中指出的它们应该做的事情。

意大利博物馆 拥有巨大的、尚未开发的数字化潜力，如果加以利用，例如通过数字化游客体验、优化收费和扩大服务范围，其收入将出现两位数的增长，估计在 44% 到 66% 之间。前天，欧洲之家- - Ambrosetti（一个由大约 300 名综合管理方面的专业专家组成的专业团体）与Aditus 合作，在罗马 Rospigliosi 宫举办了第一届意大利文化论坛。

这项研究以 2019 年的数据为起点，这是在大流行病期间收入下降之前创纪录的一年，当时国立博物馆的门票收入为 2.424 亿欧元。自2012年以来，这一数字同比增长了10.8%，但据《欧洲之家--安布罗塞蒂》计算，这一数字仅相当于欧洲五家参观人数最多的博物馆和纪念馆（法国的卢浮宫博物馆、埃菲尔铁塔博物馆和奥赛博物馆，西班牙的普拉多国立博物馆和索菲亚王后博物馆）的收入总和。然而，该部门具有经济和就业倍增效应，根据研究，在博物馆和文化活动中每投资 100 欧元，就能在所有经济部门分配到 237 欧元，在该部门内每创造 1.5 个就业机会，就能在该部门外创造 1.5 个就业机会。

如何实现这一目标？为了加强公共博物馆的竞争力并支持其发展，有必要恢复游客的中心地位，并投资扩大博物馆和文化服务的提供范围，将更多产品和数字渠道整合到博物馆参观体验中，长期监测游客的满意度，引入新的管理逻辑和数字通信与营销方法、新技能以及动态定价。

意大利博物馆在采用数字技术方面似乎仍然落后。不到三分之一的意大利博物馆（31.2%）为参观者提供视频和/或触摸屏，用于描述和深入研究作品；只有 27.5%的博物馆在设施中配备了 QR 码和/或 Wi-Fi，五分之一不到的博物馆为平板电脑和智能手机提供应用程序，五分之一多一点的博物馆（22.4%）配备了多媒体支持（如互动展示、虚拟重建、增强现实）。34.8%的博物馆尚未将向公众展示的物品数字化，37.8%的博物馆尚未将其档案中的物品数字化。略多于五分之一的博物馆组织在线会议、讲座和研讨会或在线虚拟游览。意大利仍有 37% 的文化机构没有自己的专门网站，每 5 家机构中只有 1 家提供在线票务服务。最后，一半的文化机构没有任何专门的数字资源。

研究显示，在意大利，大量参观者免费进入博物馆：37%的国有机构和 45%的非国有公共机构实行完全免费（平均 44%），国有和非国有公共机构 51%的参观者免费，国有机构的免费率尤其高（58%）。

同样，意大利的博物馆遗产分布在全国各地，但吸引力的表现却大相径庭。例如，拉齐奥占全国遗产的 7%，每年吸引的游客占意大利游客总数的四分之一，绝大多数收入只集中在三个地区（拉齐奥 8730 万欧元，坎帕尼亚 6020 万欧元，托斯卡纳 5520 万欧元），而游客和收入都增加的地区却很少（坎帕尼亚、马尔凯和巴西利卡塔）。托斯卡纳（占地区总数的 54%）、威尼托（52%）和拉齐奥（50%）是外国游客访问文化机构最多的地区。

怎么办？欧洲之家 - Ambrosetti 的研究报告提出了五项建议，以提高意大利公共博物馆 的竞争力，并支持其发展。提供最低数量的附加服务（书店、自助餐厅/餐厅服务、互动式参观服务、教学教室、儿童教育活动）；根据参观目的调整博物馆和文化场所的布局，既包括物质基础设施，如休闲、娱乐和放松区，也包括数字基础设施。要求参观者对博物馆及其周边环境的参观体验发表意见，根据统一标准和量化指标，建立一个全国性的满意度监测和评估系统，为公共管理机构可访问的中央数据库提供信息。在此基础上，我们还将制定一系列措施，包括：对特许经营者的业绩进行评估；减少对话者的数量，以简化私人实体与地方行政机构之间在博物馆和文化实体管理方面的关系；设想以地区为基础进行招标，以克服各自为政的现象，并为国家公共博物馆的辅助服务管理引入新的合同形式，使私人经营者拥有更好的规划能力和更大的灵活性。

“博物馆”，欧洲之家--安布罗塞蒂公司的合伙人兼情景和情报领域负责人 洛伦佐- 塔瓦兹（Lorenzo Tavazzi）说，“博物馆是国家的一项广泛资产，可以在此基础上建立一个飞轮，创造合格的就业机会，并带来经济附带利益，使意大利受益。博物馆的功能在不断演变，越来越多地融入当地社区的地域和社会层面。在通过多渠道游客关系、数字化和增加体验式产品和服务来满足新的文化需求方面，存在着发展机遇。为了实现这一愿景，需要采取行动，完成自治之路，加强公私合作”。

"文化部长根纳罗-桑吉利亚诺（Gennaro Sangiuliano）在给论坛与会者的致辞中指出：“我们需要的是在数字世界中占据更突出的位置。”新一代人的需求、激情和情感正是在这里被捕捉到的，必须培养他们对周围环境有更多的认识。这具有教育、身份认同和经济价值，正如研究报告所强调的那样，这一点不容忽视"。

Federico Mollicone（众议院第七委员会 “文化、科学和教育 ”主席）在会议结束时说：“我们需要一种新的公私关系。”你们在研究报告中说得很清楚：从额外服务的招标到简化，都可以释放经济和生产活力，带来高达 66% 的利润增长。建立一个有竞争力的文化体系是我们的目标。我们正在提交一项法案，通过建立 “Italia in Scena ”巡回展来规范文化遗产领域的公共和私营部门之间的关系，从而不仅确保更高质量的管理，而且从以下方面确保更有效、高效和可持续发展根据辅助性原则，广泛利用公私合作工具，促进私营实体（无论是单独还是联合）参与文化遗产的价值评估，尤其是积极处理小村庄、内陆地区、山区市镇以及管理不善的文化资产的使用或价值评估不足的情况"。

"Aditus 公司总裁里卡多-埃尔科利（Riccardo Ercoli）强调说：“在日益发展和加速的形势下，公私合作伙伴关系对于扩大服务范围和提高灵活性至关重要，其重点是游客的用户体验，以配合博物馆在 4.0 关键技术上的发展。在’未来的博物馆’中，良性特许经营者的角色将越来越多地转化为开发、提供和管理综合服务（如导游、研讨会、展览和临时展览、在线活动）的能力，并提供体验式服务，以满足意大利和外国游客的新需求，同时也有利于在规模较小、知名度较低的博物馆组织中充分享受文化遗产。为此，必须特别关注技术和数字层面、可持续性以及博物馆工作人员的培训”。