西班牙的独特举措：博物馆质量标签

西班牙即将推出一项世界上前所未有的举措：博物馆质量标签，其目的是向公众保证该机构所提供的服务有别于其他博物馆，并激励文化场所提高其绩效，将游客置于关注的中心。这一标签是旅游质量研究所（ICTE）的强烈愿望，将于 2019 年推出，目前已有一些博物馆获得了这一标签。第一枚 “印章”（形状为 “Q”）将于本周二在马德里索罗拉博物馆正式颁发（第一家获得该印章的博物馆是MARQ - 阿利坎特省立考古博物馆）。

获得该标签的要求是由来自 40 个机构（如普拉多博物馆、索菲亚王后博物馆、蒂森-博内米萨博物馆、毕尔巴鄂古根海姆博物馆、巴塞罗那毕加索博物馆、巴伦西亚艺术与科学城博物馆）的专家制定的：它们涵盖了三个主要工作领域，即博物馆管理义务、服务和展览。因此，评估的重要内容将是可达性、信息和交流的质量、用户忠诚度、展览路线的清晰度、藏品和展览空间的管理以及安全。因此，博物馆事实上等同于酒店、洗浴场所、自然公园、海滩：所有这些地方都已由 ICTE 设立了质量标签。“旅游管理质量”，ICTE 主席米格尔-米罗内斯告诉《国家报》，"必须包括可持续发展、无障碍环境、尊重环境等价值观，并成为西班牙未来旅游政策设计的基本轴心。博物馆也被充分纳入这一轴心：’西班牙主要博物馆都支持 ICTE 提出的这一建议，这首先清楚地表明，文化旅游机构非常清楚它们在西班牙旅游业未来发展中的重要作用，其次，博物馆的明确目标是发挥这一作用，将质量作为其实施的基本原则’。

一些博物馆的负责人对这一新举措表示欢迎。索菲亚王后博物馆馆长卡门-卡斯塔尼翁（Carmen Castañón）说：“我们积极参加了制定标准的技术会议，以分享我们在游客接待方面的丰富经验。必须将博物馆视为游客接待机构，而不仅仅是藏品或展览。作为标准组成部分的自我评估和持续改进过程是一个非常有价值的工具。我们有幸成为伟大的国家博物馆之一，并且年复一年地成为参观人数最多的博物馆之一。这使我们在确定和定义游客服务绩效评估所需的参数方面积累了丰富的经验。我们了解我们的游客，我们采用大数据技术，我们不断努力让游客流连忘返并吸引新的观众”。Thyssen-Bornemisza 博物馆总务负责人Vicente Pérez 说：“有必要创建一个参观质量认证标签。西班牙有 1600 家博物馆，我们必须严格要求自己。走近我们的入口，看到门上的 Q 标签的人，不仅会知道博物馆使用了他们的艺术作品经验，而且还能获得非常完整的参观体验的安全感”。

照片：普拉多博物馆。照片：普拉多博物馆。埃米利奥-J-罗德里格斯-波萨达（Emilio J. Rodríguez Posada）供图

西班牙的独特举措：博物馆质量标签

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