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我们不要称他们为义务警员。这就是巡视助理的身份和工作

by Marco Turini, 发布于 21/08/2019
分类: 意见 / 免责声明

他们不仅仅是治安员：我们在所有博物馆看到的游客助理所做的远不止这些。对这个问题的看法很有意思。

看守人、治安员、监督员。文化灰姑娘“名目繁多，知名度不高，但任务繁重。她是博物馆的 ”形象代言人"，每天接待成千上万的参观者。他或她是游客认识的第一人，或许也是唯一认识的人。

现在的意大利博物馆似乎只有馆长和警卫。对于那些本应将文化转化为经济驱动力的人来说，这是一种陈旧的、或许是短视的观念。在意大利博物馆行业的金字塔中，介于管理层和公众负责人之间的中间人物根本不存在，或者说几乎不存在。基金会和私人机构是个例外，它们通常拥有内部专业人员，如市场营销、传播、教学、筹款、展览设计和策展方面的专家。但大多数文化机构的情况并非如此，除了院长或少数零散的二、三级管理人员外，其工作人员中没有负责提高价值、扩大公众和开发项目的人员。而那些不乏其人的管理者或监督者，则沦为活生生的摄影机，对毫无回报的日常工作心灰意冷。

后一项任务往往被低估，报酬过低，并被分包给挤满劳动力市场的无数合作社。最近，米巴克公司（Mibac）宣布推出 "concorsone"（超过 1000 个单位），终于不再称他们为 “保管员”，而是“成果、接待和监督助理”，如果可以这么说的话，这就是一个良性案例。参加竞争需要普通文凭和外语知识。撇开对老员工的要求降至八级不谈。然而，从公告中似乎可以看出，博物馆工作人员的文化背景只是一个可有可无的附加条件，取而代之的是上述竞赛预选测试中的记忆力或回答逻辑问答的准备程度。然而，没有人使用 Mibac 提出的称谓来称呼他们。即使在竞赛准备手册中，“义务警员 ”或永恒的 “保管员 ”这样的形容词也依然存在。

我们不要称他们为义务警员。这就是他们的身份和工作--巡视助理

说起看门人，我们会想到（有时也会看到）他们坐在椅子上，手里拿着一本书，既疲惫又无聊，而现在，他们已经被形影不离的智能手机所取代。他们是哑巴，是隐形人，与用户的互动仅仅是提供一般性的指示（出口在哪里、洗手间在哪里、博物馆什么时候关门）。这就是意大利人对博物馆员工的普遍想象。非专业人士（即参观者）和我们的机构管理者都有这种想法。对于不被重视、不被激励、尤其是不被培训的员工来说，习惯有时会成为惯例。我想以英吉利海峡对岸博物馆的安保助理为例，他们被称为 “游客助理”。这个定义已经概括了一个更具包容性的概念。他们不再是看守、监视和有时惩罚的人，而是欢迎、引导、建议、沟通甚至微笑的人。博物馆对这些人进行投资，经常举办进修课程（必修），以提高他们与公众和同事的关系，维护展厅的安全，并通过经济和职业激励措施调动他们的积极性。当我在格林威治皇家博物馆（约有 400 名员工）担任游客助理时，我被鼓励根据自己的兴趣和展厅的藏品为公众特别设计导游。我还被邀请与其他同事一起参与团队建设，参加博物馆内外的讲座，与其他部门（展览部、新闻办公室、策展人、登记员、博物馆保护等）互动，哪怕只是作为一名志愿者。有时，由于上述志愿服务，一个人可以在同一家博物馆内找到自己的职业。这种情况在英国依然存在，英国在博物馆管理方面创造了一种模式。

然而，意大利并不缺乏提高这一职业的举措。相反，有许多例外情况推翻了这种明显的惰性。在许多情况下，接待员还负责售票处、书店，有时甚至是教育服务。员工自己也有许多改善工作场所的举措，尤其是改善来访者的观感。出于保护隐私的考虑，我不想提及许多安保人员的情况，他们出于职业或应上级的明确要求，在其工作的机构中担任社交媒体管理员或导游，但往往没有适当的合同来奖励他们从事这一重要（而微妙）的活动。这些人为了从事更有意义的工作，在工作时间或业余时间执行额外任务。

必须考虑到，大多数文化遗产专业的毕业生、博士或专家都找不到与其所学专业相适应的工作。恰恰是在看护人员中，我们会发现（而且还会发现）有多种技能的人，他们最好的情况是在这个角色中感到局促不安，最坏的情况是感到沮丧并产生严重的心理后果。“吉姆-莫里森（Jim Morrison）曾说过：”给我一个梦想，让我活在现实中，因为现实会要了我的命。

我的呼吁是这样的。为什么我们不对这些人物进行更多的投资，并试图用多样化的任务来提高他们的能力（见英国的例子）？如果他们是博物馆的首批代表，为什么我们一直称他们为治安员或看守人？为什么我们不把他们看作是有抱负的人，而这些抱负或许可以在现有资源范围内实现？参观助理，我们姑且这样称呼他们吧，他们应该陪伴参观者解读和欣赏文化遗产。他们应向参观遗产的众多公众进行宣传和启发。他们应了解急救知识以及必要的消防和安全条例。他们应代表和传递博物馆的价值，而不是博物馆的权威。他们应该是监护人，但应该是文化意义上的监护人，而不是字面意义上的监护人。就像植物需要从下往上浇水一样，新的博物馆机构必须投资于最能代表博物馆的工作人员的培训和发展：监护人，请原谅，参观者助理。