我们被前所未有地困在家中，被迫学会在狭小的空间内生活，我们努力地去更加熟悉钥匙孔的视角。我选择将照相机和屏幕为我们提供的、现在仍然为我们提供的视角，与通过钥匙孔的视角进行比较，即形式有限、视角受限的视角。 在某些情况下，实验可以说是成功的，但在许多其他情况下，身体体验仍然是关键和必不可少的。博物馆的经验充分证明，身体体验在所有感官中仍然是核心。
不过，这个比喻不应该从严格意义上理解。互动平台和虚拟导览对于吸引更多和更好的在线观众大有裨益。我的评论指的是在如此短的时间内以如此令人钦佩的方式在网上提供的内容，而不考虑绝大多数内容只是以新的面貌呈现的翻版。其中大部分内容都是将实体体验转移到网络平台上，希望博物馆网民能够跨越实体与虚拟之间的桥梁。
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我想与大家分享一篇由 Seph Rodney 发表在 hyperallergic.com 上的文章来解释我的观点。赛菲将在线浏览博物馆的体验描述为 “孤独和令人惊讶的限制，即使是在最先进的技术条件下......我觉得自己就像一个好奇的探险家，被放逐到一个无垠的前哨，在可预见的未来，在这里生存是可能的。我不会挨饿，但我急切地想找到回到文明世界的途径”。
不过，技术为我们提供了新的互动方式，赛夫也分享了他最喜欢的体验。我们确实需要考虑技术带来的好处，也需要利用技术带来的实实在在的优势。例如，通过高分辨率图像可以近距离观察物体和作品。在这种情况下，技术完全消除了我们在现实博物馆空间中不得不面对的物理或视觉距离。即使是信息，以及关于特定主题的巨大潜力和绝对集中的信息，也可以通过在物理空间中无法实现的方式来获取，除非通过移动设备的技术支持。从这个意义上说，莱克斯博物馆为 伦勃朗的《守夜人 》 推出的互动体验 就非常具有参考意义。
技术固然为公众提供了潜在的接触机会，但将实体体验移植到虚拟平台上所固有的风险和隐患也是实实在在的。史蒂夫-格拉夫斯基（Steve Glavesky）在其关于远程工作的文章中对此做了很好的解释。格拉夫斯基认为，迄今为止发生的情况，也是第一波大流行的情况，是实体工作的在线转移，但下一步需要考虑的是适应和利用媒介的优势。这种转变可能包括一种以异步通信为起点的工作模式，这种模式不涉及固定的工作时间。
对于博物馆来说，有许多相似之处值得探讨，特别是在重新理解我所说的 “博物馆时间 ”方面，这种理解正在慢慢形成。
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几周前，我对一些根据情感需求细分观众的全新且极具挑战性的方法非常感兴趣。美国博物馆界在网上发布了一份文件，根据观众的心理状态列出了特定观众：无聊的人、绝望的父母、困惑的老师、哀悼的人......随着流行病的蔓延，这份名单也在不断变化。这种方法让我想起了马克-戈贝（Marc Gobé）的 情感品牌 概念 ，即基于受众对特定产品的情感和喜爱而进行的消费，而非对产品的需求以及在任何购买行为中做出的明智选择。
而此时对受众进行有重点、有针对性的分类，不仅是锁定后的情况所决定的。事实上，数字世界的本质是受众而非手段：受众是第一位的，将潜在客户刻板地归类于某个特定的人群，往往会造成 “有价值的浪费”。对博物馆而言，朝着这个方向发展的需求是迫切的，这样做的雄心壮志也是值得欢迎的。
然而，有一个悖论值得注意。同理心 自动意味着抛开学识、文化、知识和观点，以便真正客观地理解观众。事实上，对于博物馆来说，要在通过情感数据实现更多参与的需求与传统上对机构所期望的知识和洞察力所决定的反应之间找到平衡，可能并不容易。不过，这在很大程度上取决于项目和博物馆的类型。正如记者丽贝卡-卡尔松（Rebecca Carlsson）最近讨论的那样，某些类型的博物馆比其他博物馆更适合采用这种方法。这将比以往任何时候都更关乎博物馆机构与观众之间的共鸣。
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如何以有意义的方式实现共鸣？
我提出了三点建议，可以帮助博物馆重新定位自己的思维，以更加开放的态度对待共鸣。我提出的三点建议可以帮助博物馆重新定位自己的思维方式，使其更加开放地接受同理心。所有这三点都可以结合本文讨论的根据观众的情感需求对其进行细分的做法来解读和理解。
1.谦卑的自我
机构的自我往往植根于博物馆机构的历史和传统，并经常表现为其自信的、机构的或学术的官方性。摒弃官方的、以自我为中心的看待事物的方式，可以更清楚地了解公众可能感受到的或认为必要的东西。只要有适当的谦逊，并愿意放弃先入为主的观念，博物馆就能提高其感同身受的能力。
2.良好的倾听和观察能力
换位思考意味着对博物馆公众有更深入的了解，这就要求我们认真倾听、仔细观察。学会不以官方口吻发表个人观点和解释，考虑其他解释和声音，即使这些解释和声音与中心学术话语无关，博物馆就能成为更具同理心的机构。此外，通过学习解读行为和考虑更广泛的感受，博物馆还可以更好地了解用户的经验、抱负和愿望。
3.真诚的好奇心
在公众寻求帮助或信息时，从官方的角度考虑，而不是了解他们的需求和愿望，是移情的障碍。博物馆的存在是为了满足观众的需求。如果我们学会了解博物馆中观众和潜在观众的动机是什么，如果我们带着正确的好奇心这样做，我们就能获得新的见解，找到意想不到的参与方式，并以更加理解的方式探索观众的生活。因此，博物馆应做好准备，通过更深入地了解观众获得更多益处。
移情将与实体体验和数字或虚拟体验一样重要。这是一个博物馆的新世界，它可能来自我们在大流行病封锁期间体验到的锁孔视角。
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本文图片来自 巴西艺术家 Gabriel Nardelli Araújo 的 “画布项目”。
本文作者 : Sandro Debono
Pensatore del museo e stratega culturale. Insegna museologia all'Università di Malta, è membro del comitato scientifico dell’Anchorage Museum (Alaska) oltre che membro della European Museum Academy. Curatore di svariate mostre internazionali, autore di svariati libri. Scrive spesso sui futuri del museo ed ha il suo blog: The Humanist Museum. Recentemente è stato riconosciuto dalla Presidenza della Repubblica Italiana cavaliere dell’Ordine della Stella d’Italia e dal Ministero della Cultura Francese Chevalier des Arts et des Lettres per il suo contributo nel campo della cultura.免责声明：本篇意大利语原文的中文翻译由自动工具生成。 我们承诺会对所有文章进行审核，但无法保证完全避免因软件造成的翻译误差。 您可以点击 ITA 按钮查看原文。如发现任何错误，请联系我们。
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