Namenskarten im Kolosseum: nützlich, aber es gibt Probleme zu lösen

Das Klima im Kolosseum ist weiterhin “heiß” und kontrovers. In den letzten Wochen sind Artikel erschienen, in denen die Unzufriedenheit verschiedener Agenturen und Reiseveranstalter über die am 18. Oktober im Kolosseumspark eingeführte Eintrittskarte mit Namen zum Ausdruck kam. Wir wollen versuchen, die Situation zu analysieren. Das Nominalticket hat zweifellos Nachteile, sowohl für die Veranstalter als auch für die Besucher, da es die Möglichkeit einschränkt, das Ticket nach Belieben zu nutzen. Andererseits ist es ein Preis, der zu zahlen ist, um das Horten von Eintrittskarten und die daraus resultierende Unmöglichkeit, sie zu regulären Preisen zu finden, zu bekämpfen, die das Jahr 2023 geplagt haben. Der Mangel an Eintrittskarten hat nicht nur die breite Öffentlichkeit betroffen und geschädigt, sondern auch die in der Branche Tätigen, insbesondere die kleinen und mittleren Agenturen, die das wirtschaftliche Gefüge des italienischen Tourismussektors bilden, im Gegensatz zu den wenigen Agenturen/Reiseveranstaltern, die Eintrittskarten gehortet haben und fast immer im Ausland ansässig sind.

Der Hauptgrund, der offiziell von denjenigen angeführt wird, die die derzeitige Regelung anfechten, ist, dass viele Eintrittskarten ungenutzt bleiben, entweder weil einige der ursprünglich gebuchten Personen nicht mehr mitfahren können oder weil die Namen manchmal falsch geschrieben sind. Zwar sind die in einigen Zeitungen genannten Zahlen ungenutzter Eintrittskarten völlig hypothetisch und nicht belegbar, doch muss man bei der Verwaltung eines Denkmals in erster Linie das öffentliche Wohl im Auge behalten, d. h. die Interessen sowohl des Staates als auch der Mehrheit der Besucher. Einzelfälle können nicht berücksichtigt werden. Im Durchschnitt betreten 25.000 Menschen pro Tag das Kolosseum. Es ist absurd, die Regeln für alle zu ändern, nur weil einige wenige aufgrund von Magenschmerzen oder anderen individuellen Problemen nicht gehen können. Andererseits kommt es im Reisegeschäft - Flugtickets, Hotelzimmer, Züge usw. - häufig vor, dass man sein Geld und die gebuchte Leistung selbst verliert, wenn man aus irgendeinem Grund aufgeben muss.

Im Moment ist die Priorität, sicherzustellen, dass jeder verfügbare Tickets für das Kolosseum auf der öffentlichen Plattform finden kann; wir fordern nicht bis zum selben Tag oder dem Tag davor, wie es bis 2019 der Fall war, aber zumindest bis ein paar Tage vorher. Ich bin kein Fan des benannten Tickets, ich war sogar ursprünglich dagegen. Keiner von uns verschwendet gerne Zeit damit, Namen aufzuschreiben, zu riskieren, dass der Kunde nicht reinkommt, weil er seinen Ausweis vergessen hat, oder wegen der Kontrollen eine halbe Stunde anzustehen. Wenn dadurch jedoch dem Horten entgegengewirkt und die Verfügbarkeit von Eintrittskarten für alle wiederhergestellt werden kann, akzeptiere ich dies und kämpfe dafür, dass es durchgesetzt wird.

Wenn man das benannte Ticket beibehält, es aber durch fade Vorschriften “verwässert”, macht man sein volles Potenzial und seine Wirksamkeit zunichte. Den Reiseveranstaltern zu gestatten, das Rufzeichen bis zu 24-12 Stunden im Voraus zu ändern und nur stichprobenartige Kontrollen am Denkmal vorzunehmen (dies sind die Forderungen derjenigen, die die derzeitige Organisation anfechten), bedeutet, dass man denjenigen, die zum Horten neigen, erneut großen Spielraum einräumt. Denn die Leute, die täglich Tausende von Eintrittskarten kaufen und sie damit allen anderen wegnehmen, arbeiten hauptsächlich nach dem System “leer für voll”. Je mehr Zeit sie also haben, den Namen zu ändern, desto mehr Chancen haben sie, auf den Bahnsteigen zu verkaufen, und desto mehr Eintrittskarten werden sie nehmen. Tatsächlich ist der Hauptgrund, warum einige Leute, einschließlich derjenigen mit großen Interessen, eine Änderung der Regeln fordern, der , mehr zu verkaufen.

Die Behauptung, dass das Verbot, den Namen am Vortag zu ändern, viele Anbieter an der Arbeit hindere, wie es einige getan haben, ist falsch. Die Betreiber von Kreuzfahrten zum Beispiel, die eine große Anzahl von Passagieren befördern, haben schon immer gefordert, dass sie ihre Reisen bis zum Vortag verkaufen dürfen. Kreuzfahrtpassagiere können Führungen ab dem Zeitpunkt ihrer Buchung kaufen, sie haben also Monate Zeit, um Führungen, einschließlich des Kolosseums, zu buchen; warum sollten sie bis zum Vortag Tickets zur Verfügung haben, während eine Privatperson nicht einmal zwei Monate vorher welche finden kann? Es ist ein legitimer Wunsch dieser Unternehmen, die Führungen bis zum letzten Tag zu verkaufen, aber es ist kein Recht, das mehr wert ist als das Recht der kleinen Agenturen, Tickets zu finden, damit auch sie arbeiten können, und das Recht der einzelnen Besucher, selbst Tickets zu kaufen, ohne auf Wiederverkaufsplattformen zu Höchstpreisen zurückzugreifen.

Das heißt aber nicht, dass jetzt alles in Ordnung ist, ganz im Gegenteil. Wir befinden uns derzeit in einer Übergangsphase zwischen dem alten Konzessionär und dem neuen Betreiber; dies ist sicherlich die schwierigste Zeit des Übergangs. Die Parkverwaltung hat bereits im vergangenen Dezember die Änderungen angekündigt, die ab dem 1. Mai in Kraft treten werden: Sie scheinen sehr gut zu sein und lassen uns auf eine Verbesserung der gesamten Organisation hoffen. Ab Mai können sowohl Behörden als auch Privatpersonen ihren Namen ändern, wenn auch nicht in letzter Minute. All dies wird sich jedoch erst im Sommer zeigen.

Und es stimmt, dass das System zu schnell eingeführt wurde, da man technisch nicht auf eine solche Änderung vorbereitet war, weder für die Plattform noch für das Personal vor Ort. Die von der Kolosseumsleitung seit der CONSIP-Ausschreibung vorgesehene Einführung von Namensschildern, die also nicht aufgrund der Probleme des letzten Jahres beschlossen wurde, hätte zeitgleich mit dem neuen Manager ab 1. Mai eingeführt werden können. Vielleicht wurde die Entscheidung des Ministers unter dem Druck der zahlreichen Polemiken und Kritiken, die im letzten Sommer in den Zeitungen erschienen sind, wegen des Mangels an Eintrittskarten vorverlegt; Kritiken, die auch von mir und unserem Verband geäußert wurden und die wir nicht bedauern, weil die Situation unhaltbar war. Um dem entgegenzuwirken, wäre es jedoch vielleicht besser gewesen, verschiedene Maßnahmen zu ergreifen, anstatt die Beschimpfungen unstrukturiert und mit minimaler Vorankündigung einzuführen.

: Archäologischer Park Kolosseum

Die Probleme, die das Rufzeichen mit sich bringt, sind vorhanden und betreffen jeden. Zunächst einmal die Warteschlangen. Es ist jetzt Nebensaison, aber wir haben mehrmals lange Schlangen gesehen, um sowohl das Kolosseum als auch das Forum Romanum zu betreten, was auf die vielen Kontrollen zurückzuführen ist. Es ist undenkbar, die nächste Hochsaison auf die gleiche Weise zu erleben, denn die Warteschlangen wären schrecklich, und das sogar bei Sonnenschein. Wenn die Leitung des Kolosseums die Eingänge und Kontrollen nicht anders organisiert, wird es im Juni die Hölle sein. Wenn die Kontrollen wichtig sind, um Betrügereien zu verhindern, dann ist es notwendig, mindestens einen weiteren Eingang zu öffnen und die Anzahl des Kontrollpersonals stark zu erhöhen, aber auch das Kontrollsystem zu rationalisieren, um keine Zeit und Energie zu verschwenden.

Unter diesem Gesichtspunkt ist es unserer Meinung nach völlig sinnlos, die Besucher zu zwingen, in langen Schlangen anzustehen, um das Forum Romanum und den Palatin zu betreten: Diese beiden Stätten hatten noch nie Quotenprobleme (sie sind nicht “zahlenmäßig beschränkt” wie das Kolosseum) und sind nicht einmal Gegenstand von Streitigkeiten. Nur im Kolosseum muss eine Kontrolle der Nominierung von Eintrittskarten eingeführt werden. Warum sollte man alles verkomplizieren, indem man die Kontrollen auch an den beiden anderen Standorten durchführt?

Zweitens: Klarheit für den Benutzer. Derzeit gibt es beim Kauf einer Eintrittskarte keinen Hinweis darauf, dass der Name nicht geändert werden kann und dass man nicht eingelassen wird, wenn der Name nicht mit dem Dokument übereinstimmt. Dies ist eine grundlegende Information, die der Käufer vor dem Kauf lesen muss, und sie sollte klar formuliert sein, um Missverständnisse und Diskussionen zu vermeiden.

Selbst bei den Marktteilnehmern sorgt die derzeitige Situation für Kontroversen und Unzufriedenheit: Während akkreditierte Agenturen, die auf der ihnen vorbehaltenen Plattform kaufen, ihren Namen bis zu einigen Tagen vorher ändern können, ist dies bei Käufen auf der “öffentlichen” Plattform nicht möglich; Ausnahmen werden jedoch auf Antrag gemacht, aber wie ein Zugeständnis, und auf jeden Fall nur per E-Mail. So kann es nicht funktionieren: Entweder man kann sie ändern oder nicht. Und das muss offiziell klargestellt werden, damit jeder die Möglichkeit hat, dies zu tun, und nicht nur diejenigen, die es vom Hörensagen wissen.

Das nominative Ticket wird nur dann ein Gewinner sein , wenn in der Hochsaison Tickets gefunden werden. Jetzt gibt es keine Nachfrage. Der Lackmustest wird die Verfügbarkeit in der Osterzeit sein. Und wir sagen schon jetzt: Wenn die Einführung des Rufzeichens in der Hochsaison keine nennenswerten Ergebnisse bringt, dann ist es besser, es wieder abzuschaffen, denn es hat keinen Sinn, die Nachteile einer Regelung in Kauf zu nehmen, wenn sie nicht auch positive Ergebnisse bringt. Die Parkleitung und der neue Manager haben nur wenige Monate Zeit, um den Empfang und die Kontrollen neu zu organisieren und auch das System für den Verkauf von Rufzeichen zu verbessern. Wir alle hoffen, dass diese enorme Anstrengung gelingen wird. Und wir sprechen der Parkleitung großen Mut für die Entscheidungen zu, die sie getroffen hat und die ab Mai sichtbar sein werden, denn es ist viel einfacher, alles einem Konzessionär anzuvertrauen und die Hände in Unschuld zu waschen. Die Kontrolle und das Diktieren der Regeln zeigt den Willen einer Institution, die Kontrolle über ein öffentliches Gut wiederzuerlangen und im Interesse aller möglichen Besucher zu handeln. Wir Betreiber und Fachleute müssen uns alle mit dem Gedanken anfreunden, etwas aufzugeben, wenn wir wollen, dass die Dinge wieder gut werden.

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